מטרתה של העבודה הנוכחית היא לבחון את ההיבטים השירותים באתר בנקאי.
מטרתה של העבודה הנוכחית היא לבחון את ההיבטים השירותים באתר "…" בבנק ….
לצורך בדיקת הנושא הנדון, תחילה הצגתי את אופי השירות, הוא אתר אינטרנט לעסקים וסיווגי באמצעות מספר מודלים מתחום השירו. בהמשך הוצגה סקירה אשר דנה בקשר בין נאמנות לקוחות לבין טכנולוגיית האינטרנט, בשירותים מקוונים ובתמהיל השירות במסגרת המסחר האלקטרוני. במסגרת הפקר, הערכת אסטרטגיות נבחנו ההיבטים השירותים בפועל והועלו מספר ליקויים. כמו כן הוצגו שני מודלים: תמהיל שירות ומודל הפערים על מנת להציג את הדרכים בהם עושה הבנק שימוש על מנת למתג את שירותיו המקוונים. לבסוף הועלו מספר המלצות שדרוג השירות המקוון הקיים בבנק.
מכאן שבעידן של מציאות דינמית ומתחדשת נדרשים הארגונים, בכל עת להיות ערים לשינויים המאיימים עליהם, להיערך לקראת הזדמנויות חדשות, ללמוד כל הזמן מהצלחות וכישלונות, לזהות שגיאות ולתקנן. על העובדים, לפיכך להתעדכן באופן תמידי, כלומר,להיות בתהליך מתמיד של למידה ורכישה של ידע חדש וכישורים חדשים.
1. מבוא
2. הצגת הארגון
5. הערכת אסטרטגיות
6. סיכום והמלצות
7. ביבליוגרפיה