סוגיית הרגשות, הנה סוגיה בעלת עניין בקרב סוציולוגים ופסיכולוגים, אך בעשורים האחרונים, תחום הרגשות בהקשר הארגוני, הפך לנושא עיקרי בקרב חוקרי ארגונים. תשומת לב הולכת וגוברת ניתנת להבעת רגשות בקרב עובדים, ומחקרים תיאורטיים ואמפיריים רבים דנים בקשר בין הביטוי הרגשי לבין יעילות העובד

סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את נושא העבודה רגשית וכיצד היא באה לידי ביטוי במסגרת העבודה ?

רבים מן התפקידים והמקצועות דורשים מן האדם לבטא רגשות מסוימים כחלק מן התפקיד. הדרישה לשלוט בביטוי הרגשות בדרכים מסוימות היא מרכיב משמעותי בעבודתם של אנשים רבים. דרישות תפקיד מסוג זה מכונות "עבודה רגשית

תדירות הצגת הרגש המתאים מתמקדת בתדירות של האינטראקציה בין ספקי השירות לבין הלקוחות. כלומר, לקוחות נוטים יותר לבצע עסקאות עם הארגון, כאשר מערכת היחסים עם הארגון כוללת רגשות של חיבה, אמון וכבוד.

העבודה הרגשית בקרב עובדי שירות מנבאת מעבר לרגשות שליליים, מנבאת גם שחיקה, בעקבות תוצאות פיזיולוגיות רגשיות, רמות נמוכות של ביצועים, יכולת ויסות רגשית, מתח ואינטראקציה מתמדת עם לקוחות

תיאורית האירועים הרגשיים (AET), טוענת שדיספוזיציה רגשית משפיעה באופן רגעי או קבוע על תגובות רגשיות. חלק מההתנהגויות מונעות באופן ישיר ע"י דחפים רגעיים יותר מאשר עמדות כלפי העבודה.

ככל שהעבודה מאופיינת ביותר מורכבת, מעניינת עם יותר אתגר, יותר אפשרויות צמיחה, יותר אוטונומיה- כך העובד יחווה הרבה יותר אירועים שיעוררו בו רגשות חיוביים.

מצד שני, האומללות בעבודה, הרגשות השליליים בעבודה יהיו קשורים למאפייני סביבת העבודה.

הספרות המחקרית טוענת כי מנהגים העושים שימוש ברגש מתקשרים טוב יותר עם המונהגים שלהם ומובילים אותם לביצועים טובים יותר. מנהיגים אלו מעודדים ומעוררים רגשות בקרב המונהגים. תכונות כמו בטחון עצמי, יושר, חכמה וחוש הומור נקשרות למנהיגות יעילה , אך הנהגה יעילה מיוחסת  גם לרגש.

מחקרים טוענים כי עובדים חווים לחץ במסגרת העבודה בשל סביבת עבודה ותכונות של הסביבה הפיסית שבה מתבצעת העבודה. קימות ראיות כי הסביבה הפיזית של העבודה משפיעה גם הביצועים בעבודה ועל שביעות רצון בעבודה.