האמצעים והשיטות להבטחת איכות בשירותים ממשיכים להיות תחום חשוב של מחקרי איכות. אולם, הבטחת איכות שירות יכולה להיות תוכנית קשה הן בשל הטבע הלא מוחשי של השירות והן בשל קיומו של הלקוח בתהליך הייצור

סקירת ספרות הבוחנת את נושא החדשנות -ניהול שיווק שירותים.

איכות השירות אינה קפואה, ועם הזמן ככל שהיחסים בין החברה ללקוח מתפתחים, הלקוח הופך בעל ניסיון רב יותר בתחום בו החברה פועלת, הציפיות שלו גוברות  ורף  איכות שירות המצופה מהחברה עולה. על מנת שעסק יוכל להמשיך לקיים יחסים איכותיים ומתמשכים עם לקוחותיו, ישנה חשיבות גדולה בשיפור בלתי פוסק של איכות שירות המופנה ללקוחות קיימים תוך התאמה לצרכים המשתנים של הלקוח.

חדשנות מוגדרת כפיתוח והתקנה של מוצרים חדשים, טכנולוגיות, שירותים, תוצרי עבודה, שווקים חדשים או ארגונים חדשים.

בעולם העסקי לחדשנות יש ערך מוסף גבוה, וליבתי בארגונים. ארגונים מנצלים יכולת זו על מנת להשיג יתרון תחרותי על פני מתחרים, על מנת  לחדור לשווקים חדשים, ולהגדיל את נתח השוק הקיים והעתידי בפיתוח מוצרים או בשירות.