עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את ניהול שיווק שירותים בחברת איתוראן.

חברות רבות נוטות כיום להתמקד באיכות השירותים שהם מציעים ובשביעות רצון לקוחותיהם משירות זה.
ניתוח הסביבה העסקית, מתחרים, נתח שוק וכוחם של הספקים מעלה כי חברת איתורן הנה חברה המספקת "סחורה מוחשית עם שירותים נלווים". מכירות החברה כוללים סחורה מוחשית כגון שרתים, תחנות עבודה המלווים בשירות ותמיכה.
מאמר זה בחן את תמהיל שיווק השירותים של חברת איתוראן, הציג את מפת השירות ותהליכי זרימת השירות.
ניתוח תמהיל השירות העלה כי על פי ניתוח זה ניתן היה לראות כי השלבים הקריטיים בארגון הנם: המכירה והתקנת המערכת.
כמו כן, עולה כי על מנת לשפר את השירות יש להתייחס לרמת מקצוענות של אנשי השירות, למערכת לניהול קשרי לקוחות ולהעצמת העובדים.
זאת ועוד, חברה אשר לא תיתן את הדעת לפרמטרים אלו, תאבד את לקוחותיה לטובת חברה שתעניק שירות איכותי, מהיר וזול.