סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת כיצד הצהרון פועל ליצירת חווית שירות.

חברות וארגוני שירות רבים נוקטים פעולות משמעותיות על מנת ליצור קשר רגשי ייחודי בינן לבין הלקוח, לשם יצירת יתרון תחרותי וכן לשם יצירת חווית שירות.
ענף הצהרונים בישראל הנו ענף רווי ותחרותי ביותר כאשר הגידול העצום של השנים הראשונות בענף בבחינת מספרם הרב של הצהרון רק מגביר את התחרותיות בענף.
יותר ויותר חברות מגיעות להכרה כי הנכס היקר ביותר שלהן הוא בסיס הלקוחות הקיים של החברה וכתוצאה מכך, מרחיבים את המשאבים המופנים לעבר טיפוח נאמנות לקוחות, שימור הלקוחות וטיפוח מערכת היחסים עימם לאורך זמן.
השאלה הנשאלת כיצד הצהרון מציג חווית שירות ללקוח ההורה ?
********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
כיצד הצהרון פועל ליצירת חווית שירות.