העבודה בוחנת כיצד הצהרון פועל ליצירת חווית שירות.

חברות וארגוני שירות רבים נוקטים פעולות משמעותיות על מנת ליצור קשר רגשי ייחודי בינן לבין הלקוח, לשם יצירת יתרון תחרותי וכן לשם יצירת חווית שירות.
ענף הצהרונים בישראל הנו ענף רווי ותחרותי ביותר כאשר הגידול העצום של השנים הראשונות בענף בבחינת מספרם הרב של הצהרון רק מגביר את התחרותיות בענף.
יותר ויותר חברות מגיעות להכרה כי הנכס היקר ביותר שלהן הוא בסיס הלקוחות הקיים של החברה וכתוצאה מכך, מרחיבים את המשאבים המופנים לעבר טיפוח נאמנות לקוחות, שימור הלקוחות וטיפוח מערכת היחסים עימם לאורך זמן.
השאלה הנשאלת כיצד הצהרון מציג חווית שירות ללקוח ההורה?
מטרת העבודה לבחון כיצד הצהרון פועל ליצירת חווית שירות.
לצורך בחינת הסוגיה, הוצגה סקירה אודות הארגון ומוצריו ולאחר מכן הוצגה סקירה תאורטית אשר דנה בחוויית שירות, הקשר לאיכות השירות, ועוד. בהמשך הוצגו המלצות לחברה לצורך יצירת חוויה שירות לקוחות. לבסוף הוצג פרק מסכם הכולל המלצות.
ממצאי העבודה מעלים כי על הנהלת הצהרון להתמקד בנושא מקצועיות המטפלים, בנושא שביעות רצון לקוח ובנושא אמינות הצהרון ומוצריו. התייחסות לאלמנטים אלו יובילו לחוויית שירות חיובית.