העבודה הנוכחית בחנה את חווית השירות בחברת ….
בדיקת הסוגיה העלתה את סוגיית חווית השירות וכן את סוגיית איכות השירות לצורך יצירת יתרון תחרותי ומניעת נטישת לקוחות. המסקנה היא כי יש ליצור חווית שירות ובדרך זו להתמיד באיכות השירות ולשפרה במסגרת היחסים עם הלקוח .

העבודה הנוכחית בחנה את חווית השירות בחברת ….בדיקת הסוגיה העלתה את סוגיית חווית השירות וכן את סוגיית איכות השירות לצורך יצירת יתרון תחרותי ומניעת נטישת לקוחות. המסקנה היא כי יש ליצור חווית שירות ובדרך זו להתמיד באיכות השירות ולשפרה במסגרת היחסים עם הלקוח.
במסגרת עבודה זו התבררה חשיבותה של חווית שירות על הלקוח ומהם ההשלכות הנובעות מסיפוק חווית שירות .
במסגרת פרק המבוא הוצגה חברת … בבחינת פעילותה, מוצריה, מיצובם בשוק, התחרות עם חברות המציגות ששירותים דומים ותהליך ומפת שירות. בפרק זה ניתן היה לראות כי המשאב האנושי של החברה חשוב במידה רבה וכולל אנשי מנהלה, טכנאים ושירות והם אלו המרכיבים את חווית השירות של הלקוח. מלבדם קיים המיקום ומבנה החברה, כלומר משרד קבלת הלקוח. סיפוק מבניים מאובזרים, ונוחים משפיע על חווית השירות.
בנוסף אדיבות העובד כלפי הלקוח והתנהלותו החל משיחת הטלפונית הראשונית, חשובה לעין ערוך ביצירת חווית שירות חיובית.
מסקנת העבודה היא כי קיים צורך בהכשרת עובדים אדיבים בעלי ידע, מומחיות, הכשרה וכדומה.
לאור מסקנה זו, הוצגו מספר המלצות התמקדות במשאב האנושי. כלומר המפתח הוא העובד המוביל לקידום חווית שירות חיובית בארגון. כלומר יש לטפח את המשאב האנושי בארגון כגורם העשוי להוביל את הארגון, הכשרת עובדים ואיסוף מידע על מנת להוביל לחוויות שירות חיוביות.
ההשלכות לכך הן תפיסת איכות שירות חיובית, נאמנות, קנייה, עלייה בבצועים החברה ובמקביל עלייה ברווחים