מערכת ניהול לקוחות CRM  מיועדת לעסקים ולפיכך מתאימה אף לארגונים שונים. כמו כן, מדובר באסטרטגיה מבוססת תוכנה, שממכנת ומשפרת את התהליכים העסקיים הקשורים למכירות, שיווק, שרות לקוחות ותמיכה.

סקירת ספרות זו עוסקת בבחינת מאפייני מערכת ניהול לקוחות CRM ותפעול מועדון לקוחות.

בזכות מועדון הלקוחות  יכול כל עסק לנהל לעצמו בסיס נתונים על לקוחותיו המגוונים, לידע אותם בכל אינפורמציה רצויה – החל ממטרה שיווקית מכירתית ועד שיתופם במידע שוטף, כמו שביעות רצון של לקוחות אחרים ממוצר או משירות חדש – מידע המעניק ללקוח הרגשת ביטחון חיובית ומקרב אליו את נותן השירות.  ניתן לנהל את מועדון הלקוחות באמצעות מערכת ניהול לקוחות CRM   

ניהול קשרי לקוחות (CRM – Customer Relationship Management) כתהליך של איסוף וניתוח מידע ארגוני לגבי אינטראקציות של לקוחות מוביל להגדלת ערך הלקוחות לארגון

ארגונים מנצלים מידע זה על-ידי עיצוב אסטרטגיות המכוונות במיוחד לצרכי הלקוחות. תהליך זה מגביר את נאמנות הלקוחות ומגדיל עלויות מעבר, מכיוון שמידע על העדפות לקוחות מאפשר יתרון תחרותי מתמשך.

על חברה המעוניינת להקים מועדון לקוחות, לקבוע  ראשית מהי מטרת מועדון הלקוחות, להתאים את המטרה  לאסטרטגיית החברה, המתחרים, הלקוחות ולהכשיר את העובדים לקראת השקת מועדון הלקוחות.

לקוח חבר מועדון הנו לקוח בעל מערכת יחסים ארוכת טווח ואינטראקטיבית עם החברה . כמו כן, בתקופה בה הלקוח חבר מועדון, הוא רוכש יותר מוצרים  בשל רצונו לקבל תגמול על קניותיו , לצבור נקודות וכדומה. מכאן שאינטנסיביות הקניה של מחזיקי כרטיס גבוהה יותר לעומת אילו שאינם מחזיקים בכרטיס.