חברת הדואר בישראל מתמודדת כבר מספר שנים עם הימצאותן של אלפי חבילות בבית המיון של חברת הדואר. חברת הדואר לא מצליחה להתמודד עם מתן שירותי חלוקה ראויים, כך שהניזוקים מהמצב הזה אלו האזרחים הממתינים לדברי הדואר שלהם.
מטרותיו של המחקר הנוכחי היו לבחון האם על חברת הדואר להחיל מיקור חוץ על תחום המשלוחים, לבחון האם עדיפות של הצרכן היא לקבל את המשלוח באמצעות שליח ולבחון האם קיים קשר חיובי בין תפיסת מחירו של האספקה על ידי שליח כהוגן לבין העדפת האספקה על ידי השליח.
תהיינה הסיבות אשר תהיינה, לחברת הדואר אין הצדקה לעומסים שנוצרו בחברת הדואר הנטייה לנמק את הבעיה בעלייה במספר הרכישות שמבצעים ישראלים באמצעות האינטרנט.
תופעה כזו של קשיים במתן שירות ראוי ללקוחות מוכרת וידועה בשינויים שונים וייחודיים לארגונים. עוד בשנות ה- 70 בעקבות ההתפתחות הטכנולוגית, פתיחת הגבולות והאצת קצב החיים, נדרשו ידע רב לביצוע ראוי של תהליכי ייצור, ניהול מערכות פיננסיות, פיתוח שיווקי ועוד, כך שהמערכת הארגונית הקיימת לא יכלה להכיל בתוכה את כל הידע הנדרש ועדיין לשמור על ניהול כלכלי ורווחיות.
פתרונות לבעיה נמצאה עוד בשנות ה-70 בעולם ואומצה בישראל בעשורים האחרונים והיא נקראת מיקור חוץ. מיקור חוץ זו אסטרטגית ניהול מקובלת המאפשרת לארגונים לבצע פעילות תפעולית שנקבע לגביה שאינה ליבה וניתן לבצעה באמצעות קבלני משנה מחד. מאידך פעילויות שנקבע לגביהן כי הן ליבה של הארגון נותרים לביצוע בתוך הארגון ולהשקיע בהן את המשאבים של הארגון ולקיים מערך סינרגטי יעיל בתוך הארגון.
במחקר זה נעשה שימוש בשיטת מחקר כמותית ואיכותנית.
אוכלוסיית המחקר הקיפה לקוחות פוטנציאלים למוצרים המשווקים באינטרנט ולהם אפשרות של משלוח באמצעות שליח.
בדיקת העדפותיו של הצרכן נערכה בקרב 100 משתתפים, בין הגילאים 21-60, נשואים בעיקר, בעלי השכלה תיכונית-אקדמית. בנוסף רואיינו שני עובדים ברשות הדואר: מבקר דואר שליחים- דואר ישראל ו-מנהל אזור בדואר ישראל.
מטרות העבודה :
1. האם על חברת הדואר להחיל מיקור חוץ על תחום המשלוחים ?
2. לבחון האם עדיפות של הצרכן היא לקבל את המשלוח באמצעות שליח ?
3. לבחון האם קיים קשר חיובי בין תפיסת מחירו של האספקה על ידי שליח כהוגן לבין העדפת האספקה על ידי השליח ?
1. מבוא
2. סקירת ספרות
2.1 ארגון
2.2 מיקור חוץ – יתרונות
2.3 משלוחים
3. תיאור המחקר
3.1 שאלת המחקר
3.2 תיאור הארגון-רשות הדואר
3.3 דרכי משלוח
3.4 מבנה ארגוני
4. הצגת הממצאים
5. מסקנות עיקריות
6. המלצות כלליות ויישומיות
7. השלכות לארגונים אחרים
8. התייחסות למגבלות המחקר
9. סיכום
10. ביבליוגרפיה
11. נספחים