החל משנות ה- 90 החלו לקום ברחב העולם ל מועדוני לקוחות: אירופה, ארצות הברית ועוד. מועדון הלקוחות מהווה כלי אשר באמצעותו מושגת נאמנותו של הלקוח לחנות.

סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את נושא מועדוני לקוחות (תוכניות נאמנות) והאם זו השקעה כדאית?

המטרה של תוכניות נאמנות היא ליצור מצב של win-win עבור החברה ולקוחותיה. הלקוחות מקבלים הטבות כספיות שאמורות להגדיל את שביעות רצונם ונטייתם להציג נאמנות לחברה. הספקים נהנים מהשפעות חיוביות מהמחזור והרווחים של קשרים עסקיים נאמנים.

עם זאת, ניתוח של פעילות ה- CRM כבר הוכיח כי השימוש במכשירים מסוימים של שימור לקוחות עשוי להיות בעל השפעה שלילית למדי שמחלישה את המחויבות של לקוחות. כמו כן, בידול בתוכניות נאמנות לקוחות עשויים להיתפס על ידי לקוחות כמפלים ולא הוגנים. לעיתים גם נהלים מבצעיים מסובכים של מועדון הלקוחות של חברת נתפסים באופן שלילי על ידי לקוחות.

פתיחת מועדון לקוחות ותכניות נאמנות כדאית למנהלים בכירים מאחר והתכנית משפיעה באופן משמעותי על הנאמנות וכי המחזיקים בכרטיסים לרוב נאמנים יותר.

כמו כן, חברות במועדון מלמדת על מערכת יחסים ארוכת טווח ולכן רצופת קניות של הלקוח. נאמנות לקוח משמעתה קנייה , נכונות שלם מחירים גבוהים למוצרים , קנייה רבה וקנייה איכותית. לרוב מערכת יחסים של לקוחות עם חברות לא מאריכות ימים וכי צרכנים עשויים להפוך ללקוחות לא מרוצים ולרכוש מוצרים בחברה אחרת. מכאן שמטרתם של חברות היא לפתח מערכת יחסים מחיבת בין הלקוח לחברה באמצעות כרטיס מועדון.