על חברה המעוניינת להקים מועדון לקוחות, לקבוע  ראשית מהי מטרת מועדון הלקוחות, להתאים את המטרה  לאסטרטגיית החברה, המתחרים, הלקוחות ולהכשיר את העובדים לקראת השקת מועדון הלקוחות.

סקירת ספרות הבוחנת את נושא מועדון הלקוחות והיבטיו

המטרה המרכזית בהקמתם של מועדוני הלקוחות, הייתה רכישת מידע אודות הצרכנים. השימוש בכרטיס מועדון ככלי לאיסוף מידע נמצא כמשמעותי ביותר, ועל  מנת לדרבן ולעודד צרכנים ברכישתו של כרטיס מועדון , קמעונאים רבים הציעו מגוון של הטבות בתמורה להצטרפותם של הצרכנים למועדון והשימוש מתמיד בכרטיס, המאפשר לבסיס הנתונים הצרכני לגדול, באים יוסיפו הצרכנים להשתמש בכרטיס המועדון.

בזכות מועדון הלקוחות  יכול כל עסק לנהל לעצמו בסיס נתונים על לקוחותיו המגוונים, לידע אותם בכל אינפורמציה רצויה – החל ממטרה שיווקית מכירתית ועד שיתופם במידע שוטף, כמו שביעות רצון של לקוחות אחרים ממוצר או משירות חדש – מידע המעניק ללקוח הרגשת ביטחון חיובית ומקרב אליו את נותן השירות.  ניתן לנהל את מועדון הלקוחות באמצעות מערכת ניהול לקוחות CRM   

פיתוח נאמנות לקוחות מערב בניה ושמירת יחסים לטווח ארוך עם לקוחות, המוביל לקנייה חוזרת של מוצרים או שירותים בתקופת זמן נתונה. מאגר לקוחות נאמנים מאפשר לארגון להקדיש את האנרגיות שלו לתחומים עסקיים אחרים

פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.

לקוחות חברי מועדון לעומת לקוחות שאינם חברי מועדון נבדלים בהתנהגות הקנייה שלהם. הרציונאל הוא כי חברות במועדון מלמדת על מערכת יחסים ארוכת טווח ולכן רצופת קניות של הלקוח. נאמנות לקוח משמעתה קנייה , נכונות שלם מחירים גבוהים למוצרים , קנייה רבה וקנייה איכותית. לרוב מערכת יחסים של לקוחות עם חברות לא מאריכות ימים וכי צרכנים עשויים להפוך ללקוחות לא מרוצים ולרכוש מוצרים בחברה אחרת.