כיום, בניית אתר אינטרנט המציע מידע ושירותים מקוונים ושיווקם באינטרנט, הנם בגדר הכרח לכל חברה או ארגון שרוצים להתחרות בשוק כלשהו. כמו כן, תובענות הצרכנים הולכת וגוברת כל העת.

הנושא הנחקר הינו בדיקת הגורמים המשפיעים על מוכנות לקוחות משקי בית בקבלת שירות עצמי בבנקאות מקוונת.

חדשנות טכנולוגית הפכה למקור של יתרון תחרותי לחברות. מנקודת מבט אופרטיבית יש הטוענים כי יש להשקיע בחדשנות טכנולוגית זו או אחרת בשל יתרונותיה כגון:  גמישות יותר גדולה, שיפור שרות לקוחות  וקידום רווחיות הארגון.

טכנולוגיית הבנקאות המקוונת הפכה פופולארית בשנים האחרונות כאשר טווח רחב של מוצרים ושירותים ניתן לצרוך באמצעו שירותי הבנקאות המקוונת כגון פיתחת פיקדון, הזמנת כרטיסים, העברות  וכדומה. הבנקאות המקוונת מובילה להגדלת היעילות בבנק  ומושכת לקוחות חדשים.

המחקר הנוכחי בחן מהם הגורמים המשפיעים על מוכנות לקוחות משקי בית בקבלת שירות עצמי בבנקאות מקוונת.

השאלה המחקרית נבדקה בקרב מדגם של 100 נחקרים .וביניהם 45% גברים לעומת 55% נשים,

במחקר זה נעשה שימוש בשאלון אשר בחן מספר היבטים פרטים דמוגראפיים, מאפייני הגלישה באינטרנט, מאפייני חשבונות הבנק, רצון הלקוחות להתחיל להשתמש בשירותים המקוונים, מידת השימוש בשירותים מקוונים, תמיכה ממשלתית במסחר אלקטרוני, תמיכה טכנולוגית והדרכה בשימוש ושביעות רצון המשתמש.

כמו כן, ההשערות אשר נבחנו במסגרת המחקר הנוכחי הן כדלקמן:

1. ימצא קשר חיובי בין תמיכה טכנולוגית והדרכה בשימוש בשירותי בנקאות מקוונת, לבין הרצון של לקוחות להתחיל להשתמש בשירותי בנקאות מקוונת. ככל שהתמיכה הטכנולוגית וההדרכה בשימוש בה תהיינה אפקטיביות יותר, הרצון של לקוחות להתחיל להשתמש בשירותי הבנקאות המקוונת תהיה גבוהה יותר
2. ימצא קשר חיובי בין תמיכה טכנולוגית והדרכה בשימוש בשירותי בנקאות מקוונת, לבין  שביעות רצונם של משתמשים קיימים. ככל שהתמיכה הטכנולוגית וההדרכה בשימוש בה תהיינה אפקטיביות יותר שביעות רצונם של המשתמשים הקיימים  תהיה גדולה יותר
3. ימצא קשר חיובי בין התמיכה הממשלתית במסחר אלקטרוני, כפי שהיא נתפסת על-ידי המשתמש לבין שימוש בשירותי בנקאות מקוונת. ככל שתפיסת הלקוח לתמיכה הממשלתית במסחר האלקטרוני תהיה גבוהה יותר כך השימוש בשירותי בנקאות מקוונת יהיה גדול יותר
4. ימצא קשר חיובי בין השכלת אנשים לבין שימוש בשירותי בנקאות מקוונת. ככל שההשכלה תהיה גבוהה יותר כך ישתמשו יותר בשירותי בנקאות המקוונת
5. הקשר בין שימוש גברים בשירותי בנקאות מקוונת יהיה חזק יותר מהקשר בין שימוש נשים בשירותי בנקאות מקוונת.