הסקר הינו שיטה לאיסוף נתונים ראשוניים באמצעות תשובות לשאלות המתקבלות מתת קבוצה (מדגם), נחקרת על נושא מוגדר מראש במטרה ללמוד על האוכלוסייה שממנה נלקח המדגם. באמצעות הסקר ניתן ללמוד על מאפיינים של יחיד, מצב, או  קבוצה ולהגדיר את שכיחותה של תופעה נדונה. בנוסף, באמצעות  הסקר יכול החוקר להצביע על קשר בין תופעות שונות

סקירת ספרות העוסקת בביצוע סקר שביעות רצון לקוחות בחינת הקשר בין נטישת לקוחות לבין שביעות רצון.

שיטת  הראיון הטלפוני הפכה למקובלת  בשל שיקולי חסכון , יעילות וקיומם של שיטות העושות שימוש במחשבים לשם האצת איסוף המידע ועיבודו.

כמו כן, הראיון הטלפוני בעזרת מחשב ( CATI ) , שיטה ותיקה ביותר של שימוש בעזרת מחשב בסקרים , כאשר המראיין יושב מאחורי מסוף ומקליד את הנתונים לשאלות כפי  שהם נמסרים לו ע"י המרואיין, בעלת יתרונות רבים כמו  עלויות נמוכות יחסית , יעיל  ומוביל להגדלת שיעורי ההיענות

יעילות של הסקר הטלפוני הודגמה במחקרים של בחירות  ובסוגים שונים של מחקר התנהגותי. הסקר הטלפוני הוכח כמספק תוצאות תקפות  אשר ניתן לסמוך עליהן.

ישנן ארבע סיבות המובילות לחוסר ההיענות:  חששות הנסקרים לפרטיותם, קישור סקרי טלפון לטלמרקטינג, הנסקרים מעריכים יותר את שווי זמנם בהשוואה לעבר וכמו כן מתקיימים סקרי טלפון במספר רב במיוחד המהווים מטרד לציבור.

ככול שהנשאלים מבינים את הסיבות לעשיית הסקר הטלפוני ומכירים את הגוף העמד מאחורי הסקר כך הם מוכנים להשתתף בסקר , ככל שלנשאלים דעה חיובית יותר לגבי סקרים טלפוניים כך יהיו נכונים יותר לשתף פעולה כמו כן אנשים אינם נלהבים להשתתף בסקרי טלפוניים יש להשתדל להתקשר בשעות נוחות , להפריע כמה שפחות, להשתדל לשלוח מכתב מקדים ועל מכון המחקר להבטיח סודיות ולשכנעם באמינותו וכן לערוך את הסקר בתנאים טובים ונוחים.