סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את יחסי הצבור ומשטרת ישראל: תגובתיות ואינטראקטיביות בפייסבוק

יחסי ציבור מוגדרים בדרכים רבות ומגוונות, אחת מההגדרות היא ,"ניהול היחסים שבין ארגונים וציבוריהם". פרופסור בסטנפורד רקס הרלו ,מייסד ארגון שהפך להיות ארגון הדומיננטי של יחסי הציבור באמריקה PRSA)). פרופסור רקס כתב 500 הגדרות שונות של יחסי ציבור וטווח ההגדרות נע מהפשוט ביותר לבין הגדרות מורכבות. אחת מההגדרות המוקדמות יותר שהתקבלו בצורה רחבה יותר,נכתבה על ידי מגזין"PRnews","יחסי ציבור הם פונקצית ניהול אשר מעריכה את עמדות הציבור, מזהה את המדיניות והנהלים של פרט או ארגון ב אינטרס ציבורי,מתכנן וכן עוסק בביצוע תוכניות פעולה על מנת לזכות בהבנה וסבלנות מהציבור".
כאמור, ליחסי ציבור הגדרות רבות. רוב ההגדרות מדגישות את "הניהול של מערכות יחסים בין ארגונים והציבור; ניהול של תקשורת בין ארגון וציבור וניהול שקובע ושומר על יחסים הדדיים מועילים בין ארגון והציבור.
תאוריטיקנים אשר חקרו את תחום יחסי הציבור, הוציאו את הספר שהיה לאחד הראשונים בתחום, שנכתב על ידי סקוט קטליפ ואלן סנטר, "יחסי ציבור הם פונקציית הניהול שמזהה,מקימה ושומרת קשרים הדדים מועילים במערכת היחסים שבין ארגונים לבין ציבורים שונים שבהם תלויה ההצלחה או הכישלון". בחינת שימוש משטרת ישראל במדיה החברתית מעלה כי בדף הפייסבוק המשטרתי הארגון מעלה המון פוסטים וסטטוסים וגם עדכונים בזמן אמת כאשר נשאלת שאלה על הקיר גם היא מתחבאת בתוך שרשור תגובות היא מקבלת תשובה, רובן באופן מיידי בין דקה לשלוש דקות בממוצע עד לקבלת מענה.מעט מאוד תגובות מצד המשטרה בפייסבוק, התגובה המסופקת היא תמיד עניינית נעימה מנומסת וברוב המקרים מסתיימת בפרטים נוספים על מנת ליצור קשר דרך המייל או הטלפון,כלומר קיים קשר אינטראקטיבי שמתחיל בשאלה ממשיך במענה ועובר לבקשה לפרטים על מנת ליצור קשר נוסף. עידוד אינטראקציה היא דבר חשוב מאוד לארגון ביצירת דיאלוג עם הציבור. ********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
יחסי ציבור ויחסי ציבור מקוונים/
התיאוריה/
הארגונים/האתרים הנבחנים.