האם ובאיזו מידה מעודדת משטרת ישראל את המשך האינטראקציה עם הציבור באמצעות הפייסבוק? ו-כיצד תופס נציג משטרת ישראל את האינטרנט ככלל והפייסבוק בפרט כאמצעי לבניית יחסים עם הציבור?

מטרת המחקר הנוכחי הייתה לבחון האם ובאילו אלמנטיים דיאלוגיים משתמשת משטרת ישראל לפניות גולשים ?

יחסי ציבור הינו תחום מקצועי ואקדמי אשר קיים לפחות מאה שנים כמקצוע, הכולל בתוכו אלמנטים שיווקים שמשחקים תפקיד מרכזי בהשגת מטרתם של ארגונים שונים. יחסי הציבור גורמים לארגונים לגברת מודעות לגבי השירותים והמוצרים המשווקים.

על כל ארגון משטרתי לשלוט על סביבתו החיצונית על מנת לקבל לגיטימציה ארגונית וכי אחת הדרכים היעילות להשגת מטרות אלו היא מערכת יחסים עם התקשורת. כלומר, כלומר פשע, שוד, צדק שליטה חברתית מתועדים בחדשות.

בחינת שימוש משטרת ישראל במדיה החברתית מעלה כי בדף הפייסבוק המשטרתי הארגון מעלה המון פוסטים וסטטוסים וגם עדכונים בזמן אמת  כאשר נשאלת שאלה על הקיר גם היא מתחבאת בתוך שרשור תגובות היא מקבלת תשובה, רובן באופן מיידי בין דקה לשלוש דקות בממוצע עד לקבלת מענה.

הבדיקה נערכה על ידי ניתוח פניות ופוסטים שהתפרסמו בדף הפייסבוק של משטרת ישראל וכן על ידי ניתוח ראיון נציג משטרה. כלי המחקר היה ניתוח פוסטים וקידודם וכן ראיון אשר בחן את עמדת המשטרה ביחס לשימוש המשטרה בכלי המדיה החברתית לצורך קשר עם הציבור והענקת מידע שוטף.

ממצאי הבדיקה העלו מספר מסקנות מרכזיות והן: שיעור התגובתיות ואיכות התגובה (מהירות, כמות מילים וכמות התגובות לפניה במקרי שרשור) יהיו גבוהים, משטרת ישראל מעודדת המשך אינטראקציה עם הציבור באמצעות הפייסבוק וכי המשטרה תומכת בחשיבות האינטרנט והפייסבוק כאמצעים לבניית יחסים עם הציבור.

מכאן ניתן להבין כי השימוש במדיה החברתית בקרב משטרת ישראל הנו גבוה, המשטרה מגיבה , מעדכנת והציבור משף פעולה באופן נרחב. המשטרה יצרה לעצמה כלי פופולארי להגברת יחסי הציבור והמחקר מעיד כי קיים שימוש מאסיבי ויעל בכלי המדיה החברתית. התנהלות זאת, מעבר להיותה התקדמות טכנולוגית המותאמת גם לארגון המשטרתי מטיבה עם המשטרה ועם האזרח.