חברות וארגוני שירות רבים נוקטים פעולות משמעותיות על מנת ליצור קשר רגשי ייחודי בינן לבין הלקוח, לשם יצירת יתרון תחרותי וכן לשם יצירת חווית שירות.

מטרת העבודה לבחון כיצד הבנק הערבי פועל ליצירת חווית שירות.

ענף הבנקאות בישראל הנו ענף ותחרותי ביותר כאשר הבנקים העצמאים וכן הבנקים הקטנים רק מגביר את התחרותיות בענף.

יותר ויותר מנהלם בענף הבנקאות מגיעים להכרה כי הנכס היקר ביותר שלהן הוא בסיס הלקוחות הקיים של הבנק וכתוצאה מכך, מרחיבים את המשאבים המופנים לעבר טיפוח נאמנות לקוחות, שימור הלקוחות וטיפוח מערכת היחסים עימם לאורך זמן.

לצורך בחינת הסוגיה, הוצגה סקירה אודות הארגון ומוצריו  ולאחר מכן הוצגה  סקירה תיאורטית אשר דנה בחוויית שירות, הקשר לאיכות השירות, ועוד. בהמשך הוצגו המלצות  לבנק לצורך יצירת חוויה שירות  לקוחות. לבסוף  הוצג פרק מסכם הכולל המלצות.

העבודה הנוכחית בחנה את חווית השירות בבנק הערבי .

בהתאם לספרות המקצועית יצירת חווית שירות הנה קריטית להצלחתו של ארגון נותן שירות ולכן יש לגיוס צוות שירות המעניק שירות איכותי ולפתח תרבות שרות.

ממצאי העבודה מעלים כי על הנהלת הבנק להתמקד בנושא מקצועיות הפקידים, בנושא שביעות רצון לקוח ובנושא אמינות הבנק  ומוצריו.  התייחסות לאלמנטים אלו יובילו לחוויית שירות חיובית.