הספרות התיאורטית העלתה כי חווית קניה משמעותית בעת רכישה באמצעות האינטרנט, כאשר ישנן משתנים המקנים חווית קנייה חיובית כמו שמירה על פרטיות, נוחות, מהירות, נגישות, ידידותיות האתר ועוד.

מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון את חווית קניה ורכישה באמצעות האינטרנט: חברת eBay וחברת המשביר לצרכן.

הרכישה באמצעות האינטרנט הפכה פופולארית בעידן האינטרנט, כאשר קניות באינטרנט הפכו לשכיחות אף יותר מהקנייה המסורתית. כלומר, כיום יותר ויותר צרכנים רוכשים מוצרים באמצעות האינטרנט והסיבה העיקרית לכך היא כי צרכנים מונעים בעיקר מצורכי נוחות ולכן נוטים יותר לבצע רכישה מקוונת כמו כן, הרכישה באמצעות האינטרנט נתפסת כזולה, נוחה וידידותית. הרוכשים במסגרת מסחר אלקטרוני הם לרוב צעירים יותר, משכילים יותר ובעלי הכנסה גבוהה יותר וכן גברים לעומת נשים, כאשר הן מדווחות על רמה גבוהה יותר של חוסר אמון כלפי הרכישה באמצעות האינטרנט.

מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון את חווית הקנייה בחברת eBay והמשביר לצרכן.

הבדיקה נערכה באמצעות ניתוח תיאורטי וניתוח יישומי של שתי החברות.

ממצאי המחקר מעלים בין היתר כי מדובר בשתי חברות אשר דואגות ופועלות בהצלחה יתרה לשיפור חווית הלקוח, eBay פועלת בעיקר באמצעות המסחר האלקטרוני ובאופן יעיל ורשת המשביר לצרכן, פתחה גם נתיב זה ולכן מצליחה לשדרג את חווית הלקוח. שתי החברות מצויות בשוק תחרותי ולכן עליהן לשדרג עצמן ולהמציא עצמן לצורך הצלחה והישרדות. מכאן שהמשתנים המקדמים את חווית הלקוח בקרב שתי החברות הם: קידום מסחר אלקטרוני חדשני, יעיל, מגוון, מאובטח, זמין ואיכותי.