סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השפעתה של מערכת CRM על תהליכי עבודה פנימיים בחברות./מערכת CRM מהי ? / השפעת מערכת CRM על תהליכי עבודה פנימיים בחברות//

השימוש המעשי של ה-CRM הוא איסוף זמין של לקוחות המאוחסנים בבסיס נתונים נפרד וכך ניתן לבצע ניתוח ופרופיל של כל לקוח. בהתבסס על הפרופיל שנוצר, ניתן לגשת אל כל לקוח באופן מיוחד ואישי, מאחר וההנהלה מודעים למשאלות והצרכים של הלקוחות. כאשר הארגון אוסף מספיק מידע על הלקוחות שלו, הוא מצליח לסווג ולפלח של לקוחות בודדים או קבוצות של לקוחות, ולהתאים את המוצר לצרכים של כל לקוח, אדם או קבוצת לקוחות Ivanovic, Mikinac, Perman, 2011)).

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
מערכת CRM מהי ? / השפעת מערכת CRM על תהליכי עבודה פנימיים בחברות