בעשור האחרון רואים חברות רבות מתמקדות בלקוחות – לרוב באמצעות תוכנית רשמית של ניהול קשרי לקוחות (CRM). טקטיקה כזו שאלפי חברות שקלו, ואשר רבות אימצו, היא להקים תוכנית נאמנות ללקוחות.

סקירת הספרות עניינה בשאלה האם מועדוני לקוחות משפיעים על נאמנות לקוחות ? 

תוכניות נאמנות מצויות בשימוש נרחב בתחום הקמעונאות בכל רחבי העולם.

נכון להיום תוכניות נאמנות בעיקר מיושמות על ידי חברות ממגזרי כלכלה העולמיים. הערכה היא כי בשווקים המפותחים ביותר בעולם, יותר ממחצית האוכלוסייה הבוגרת רשומה בלפחות תכנית נאמנות אחת

הפיתוח של תוכניות נאמנות מתייחס לסוגים הבאים: מועדוני שיווק, כרטיסי נאמנות, תוכניות נאמנות ו-תוכניות השתתפות (תוכניות המשך)

נאמנות לקוח באה לידי ביטוי בקניה חוזרת תוך צורך להמליץ ולהעביר את יתרונותיה של החברה מפה לאוזן והיא נובעת משירות אמין ואיכותי, שביעות רצון מנותן השירות, אינטראקציה חיובית בין לקוח-נותן שירות. כמו כן, להתנהגות לקוח השפעה על כוונות והתנהגות עתידיות כלפי השירות המוצע  וביניהם נאמנות לשירות/מוצר. היקף ההשפעה הכספית על החברה גם היא גבוהה, כאשר פחות צרכנים מרוצים מוכנים להשקיע פחות ופחות ולכך השלכות על ביצועי הפירמה.

בסקירה הנוכחית נדון תחילה מה הכוונה במונחים "מועדון לקוחות"  ו- "נאמנות לקוחות" ובהמשך ייערך דיון על  השפעת מועדוני לקוחות על נאמנות לקוחות.