מחקרים רבים אשר נערכו בקרב בתעשיות שונות הוכיחו כי איכות  שרות היא אחת הגורמים המהותיים המובילים לנאמנות לקוח. על פי מחקרם של קיימים 4 תכונות שירות מרכזיות המובילות לנאמנות:  אנשי צוות, אלמנטים פיסיים אופרטיביים וסחורה

עבודת סמינריון זו בוחנת את השפעת כניסתה של חברת סלולר לרשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג.

איכות השירות ערך החברה, אמון, וסיפוק הלקוח מוביל לנאמנות לקוח. לכן, ספקי שרות רבים מתמקדים  בבניית שביעות רצון וסיפוק הלקוח, בכדי להגיע לידי נאמנותו לחברה. כמו כן, לקוח נאמן הוא לקוח בעל כוונות רכישה חוזרות , מוכן לשלם ולרכוש יותר מוצרים מלקוח לא נאמן לחברה.

נכסיות מותג ושירות איכותי הוכרו כגורמים משמעותיים המשפיעים על נאמנות לקוחות. בחינת הקשר  בין נכסיות מותג, אסטרטגיית תמהיל שיווק, איכות שירות ונאמנות לקוחות נבדקה בקרב לקוחות והעלתה כי קיים קשר משמעותי וחיובי לנאמנות לקוחות. כלומר המשתנים המנבאים נאמנות לקוחות הם  אסטרטגיית תמהיל שיווק, נכסיות מותג ואיכות שירות

הספרות מלמדת כי שביעות רצון מאיכות השירות מהווה משתנה קריטי המשפיע על נאמנות לקוחות, כמו גם המשתנה ניכסיות מותג המשפיע על נאמנות הלקוח. כמו כן, רשתות חברתיות מסייעות להגביר נאמנות באמצעות שיפור איכות השירות ושביעות רצון מאיכות השירות  וכן מיתוג המוצר ונכסיותו.

העבודה הנוכחית תבחן מהי השפעת כניסתה של פרטנר לרשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג? במסגרת סקירת הספרות נבדקה נאמנות הלקוח, נבדקו רשתות חברתיות כמענה לחברות עסקיות ונבדק המשתנה נכסיות מותג.

השערות המחקר

• קיים קשר חיובי  בין שביעות רצון מאיכות השירות לבין נאמנות הלקוח, כלומר ככל ששביעות רצון מאיכות השירות גבוהה יותר, כך נאמנות הלקוח גבוהה יותר.
•  קיים קשר חיובי  בין נכסיות המותג לבין נאמנות הלקוח . ככל שנכסיות המותג גבוהה יותר, כך נאמנות הלקוח גבוהה יותר.

שיטת המחקר

שיטת המחקר במחקר זה תהיה שיטת מחקר כמותית.

גודל המדגם

המדגם מנה 60 נחקרים לקוחות החברה שנבחרו באופן אקראי.