ניתן לחלק את הגורמים המשפיעים על נאמנותו של הצרכן לגורמים פנימיים וגורמים חיצוניים, כאשר הגורמים הפנימיים מהווים את הסביבה הפנימית של הארגון כמו אנשי המכירות של הארגון, ואילו הגורמים החיצוניים כוללים את הסביבה החיצונית – כל המתרחש מחוץ לארגון כמו מיקומו של הארגון, איכות מוצריו וכדומה.

סקירה זו עוסקת בגורמים המובילים (חיצוניים ופנימיים) לנאמנות הצרכנים לחנות. הסקירה מסבירה מהי נאמנות צרכנים, חשיבותה והדרכים להשגתה, מסבירה מהם גורמים חיצוניים ופנימיים ומביאה דוגמאות מפורטת לגורמים המשפיעים ביותר על נאמנותו של הצרכן לחנות.

בקרב יצרנים של מוצרי צריכה גוברת האמונה כי יש לשמור על נאמנותם של הצרכנים וכי קיימת חשיבות רבה לנאמנות הצרכנים למותגים שלהם. ההנהלה הקמעונאית בבריטניה, בעודה מודעת לחשיבות העניין, משקיעה מאמצים רבים לשם רכישת נאמנות הצרכנים וזאת באמצעות מועדוני נאמנות, כרטיסים ותוכניות שונות, אשר מטרתם לדרבן את הצרכן ולגרום לו להשקיע את כספו בקבוצת חנויות אחת ולא באחרת.

הגורמים הפנימיים מהווים את הסביבה הפנימית  של הארגון עצמו: יעילות הארגון, המשאבים שעומדים לרשותו, נצילות, מיומנויות, זמינות הסוכנים, אדיבות הסוכנים, תדמית, חוזקו של השם המסחרי, נאמנות הלקוחות, ניהול, ארגון, משאבי אנוש, יחסי ההנהלה עם העובדים והיחסים בין העובדים לבין עצמם, יכולת חדשנות, גמישות, איכות, שירות לקוחות ועוד.

השוק התחרותי מוביל לכך שגם שינויים קטנים יכולים להשפיע על מכירות החברה. במסגרת תחרות זו, נאמנות הצרכנים. מבטיחה את מכירות החברה ולכן על הקמעונאי לתת את הדעת על הצורך ברכישת נאמנות הלקוחות לחנותו ולשמירתה של נאמנות זו.

עולם הקמעונאות, היינו סביבה דינאמית בה הקמעונאים חייבים להעריך מחדש את האסטרטגיות עסקיות – שיווקיות שלהם, לבחון רעיונות חדשים, לבטל אסטרטגיות שחוקות, לחדש ולרענן את אלה שכן עובדות בעידן השוק התחרותי, על מנת לבנות נאמנות לקוחות.