מחקרים .שונים מצאו קשר ישיר בין נאמנות לקוחות לבין שימורם: ככל שנאמנות הלקוחות גבוהה יותר, כך שיעורי הנטישה של הלקוחות יורדים . כלומר, על מנת לשמר לקוחות ולהקטין את שיעורי הנטישה שלהם, על החברות העסקיות לבצע פעולות לחיזוק נאמנות הלקוחות שלהן.
עבודת המחקר הנוכחית בחנה את הקשר בין מידת השימוש בכרטיס מועדון, שביעות הרצון מכרטיס המועדון לבין נאמנות הלקוח בקרב לקוחות
נאמנות הצרכן מהווה אתגר ניהולי, אסטרטגי ושיווקי עבור קמעונאים , שכן במידה ונאמנות הצרכן מושגת , מכירות החנות ורווחיותה מושפעות מכך, כמו כן עקב התחרות המתחוללת בשוק על הקמעונאי לייחד עצמו ולנקוט באסטרטגיות, אשר ימשכו את הלקוח אל עבר חנותו וכן לגרום כי הלקוח יחזור ויקנה בחנותו שוב ושוב, או במילים אחרות, יהפוך ללקוח נאמן.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר בין מידת השימוש ושביעות הרצון מכרטיס המועדון לבין נאמנות הלקוח.
שאלת המחקר נבדקה בקרב 120 נחקרים כאשר מתוכם 82 גברים ו- 38 נשים.
בדיקת הסוגיה הנחקרת כללה התייחסות נרחבת לספרות המקצועית הדנה בסוגיה וכן לביצוע מחקר סטטיסטי אשר העלה ממצאים ביחס לשאלה הנחקרת . בסיום עבודת המחקר נערך פרק דיון וסיכום המאגד את ממצאי המחקר הנוכחי ומעלה מסקנות ביחס ליתרונות כרטיס המועדון והשפעתו על נאמנות הלקוח.
ממצאי המחקר הנוכחי מעלים כי קיים קשר בין שימוש בכרטיס ושביעות הרצון ממנו לבין נאמנות הלקוח וכי חיזוק לכך ניתן במסגרת ממצאי ההשערה הרביעית בה למדנו כי ברי מועדון נאמנים יותר מלקוחות אשר אינם חברי מועדון.
1. מבוא
2.סקירת ספרות
2.1 התנהגות צרכנים
2.2 שביעות רצון לקוחות
2.3 נאמנות
2.4 ניהול קשרי לקוחות
2.5 תכניות נאמנות
2.6 מועדון לקוחות
2.7 השפעה של מועדון לקוחות על הצרכן
2.8 השערות המחקר
2.9 מודל המחקר
3. מתודולוגיה
3.1 גישת המחקר
3.2 משתני המחקר
3.3 אוכלוסיית המחקר
3.4 גודל המדגם
3.5 שיטת הדגימה
3.6 הליך המחקר
3.7 כלי המחקר – שאלון
3.8 עיבוד הנתונים
4.ממצאים
4.1 סטטיסטיקה תיאורית
4.1.1 מאפייני אוכלוסיית המדגם
4.2 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
4.3 הסקה סטטיסטית
5.דיון וסיכום
6.ביבליוגרפיה