עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השפעת שימוש במערכת הפצה על מערכת קשרי הלקוחות, תוך התמקדות בשביעות רצון הלקוחות ואיכות השירות הנתפסת על ידי העובדים.

כאשר קיימת מערכת יחסים מוצלחת בין הארגון לבין הלקוח לארגון יתרון רווחי . מערכת ניהול לקוחות CRM מיועדת לעסקים ולפיכך מתאימה לארגונים שונים. כמו כן, מדובר באסטרטגיה מבוססת תוכנה, שממכנת ומשפרת את התהליכים העסקיים הקשורים למכירות, שיווק, שרות לקוחות ותמיכה. כמו כן המטרה העיקרית של המערכת הייתה התמקדות בלקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר לשם רווחיות הארגון. מערכות ניהול לקוחות מספקות תמונת מצב מלאה של הלקוח בצורה המשלבת מידע ממערכות תפעוליות שונות. המידע הקיים לגבי כל לקוח ולקוח מורכב מרבדים רבים ומגוונים אולם הוא יוצר תמונה שלמה ומעודכנת של הלקוח. עם זאת עולה כי מדובר במערכת איטית כאשר אנשי השיווק לא מצליחים להוריד פרטים של לקוחות. קושי זה העלה את הצורך לבנות מערכת חדשה אשר גרמה להפסד של מיליוני דולר. מערכת ניהול לקוחות ממוחשבת עשויה להיות יעילה אך מהווה סיכון לארגון. על המערכת לאגור נתונים במהירות ולאפשר לעובדים לעשות בהם שימוש יעיל ומהיר באופן זה ניתן להגיע ללקוח במהירות, לזהות לקוחות נאמנים, לקוחות בעלי ערך גבוה וכדומה. עם זאת, יש להעריך את הסיכון הכספי בצד רכישת התוכנה, מהם הסיכויים להצלחה בבחינת האינטראקציה עם הלקוחות והאם ההשקעה עונה על הציפיות. כמו כן, יש ללמוד מכישלון מערכות ניהול לקוחות ממוחשבות להפנים את הליקויים ולהגיע למידת התאמה בין מערך ניהול הלקוחות לבין המערכת הטכנולוגית.
מטרת העבודה הנה לבחון את השפעת שימוש במערכת הפצה על מערכת קשרי הלקוחות
מטרה נוספת היא לבחון האם שימוש במערכת הפצה תורם לעלייה בשביעות רצון לקוחות ולעליה באיכות השירות הנתפסת ובכך מחזק את הקשר עם הלקוח ותורם רווחיות הארגון?