כיצד ניתן להגדיל את נתח השוק של חברת תעופה?
מחקר זה בוצע בקרב 50 לקוחות חברת "…" מתוך מאות לקוחות באמצעות מחקר מתאמי.
חברת " … " הנה חברה אמריקאית אשר הוקמה בשנות ה-40.
בחברת "… " קיימת מגמת מתמדת של ירידה במכירות במשך ארבע שנים אחרונות, המשפיעה על אי עמידה ביעדי החברה, כך שנוצרת פגיעה ישירה ברווחיות החברה. פגיעה זו נוצרה בעקבות רמת התחרותיות הגוברת בענף תעופה.
על כן נשאלה שאלת מחקר עיקרית:
כיצד ניתן להגדיל את נתח השוק של חברת תעופה?
השאלה המחקרית נבחנה בקרב 50 נחקרים בני 43 שנים בממוצע, מתוכם 28 גברים ו-22 נשים, מרביתם נשואים וכן בקרב מרבית הנחקרים סיבת הנסיעה הנה בילוי
חוקרים רבים בספרות זיהו גורמים רבים המשפיעים על נאמנות לקוחות של צרכנים ביניהם נכסיות המותג, ערך המותג, תדמית המותג, איכות השירות,מחיר המותג ועוד.
על כן, סקירה זו הובילה את החוקר לבדוק את השערות המחקר הבאות:
• קיים קשר חיובי בין איכות השירות לבין נאמנות לקוחות.
• קיים קשר חיובי בין תפיסת המחיר על ידי הצרכן לבין נאמנות לקוחות.
כלי המחקר היה שאלון לדיווח עצמי אשר התייחס למשתנה מחיר, איכות השירות, נאמנות הלקוח ולמשתנים דמוגרפיים.
המחקר העלה את הממצאים הבאים:
השערת המחקר הראשונה, בה הוכח כי איכות השירות לבין נאמנות לקוחות.
השערת המחקר השנייה, בה הוכח כי לא קיים קשר חיובי בין תפיסת המחיר על ידי הצרכן לבין נאמנות לקוחות
לאור ממצאי המחקר הוצגו המלצות בהתאם .
1. מבוא
1.1 הכרת הארגון-קונטיננטל אירליינס
1.2 הצגת הבעיה העסקית
1.3 שאלת המחקר
1.4 מטרות המחקר
2. סקירת ספרות
2.1 נאמנות לקוחות
2.2 איכות
2.3 תפיסת מחיר
3. הגדרות משתנים
4. השערות המחקר ומודל המחקר
5. מתודולוגיה
5.1 מערך ושיטת המחקר
5.2 מדגם
5.3 כלי המחקר
5.4 שיטת הניתוח
6. ממצאים
6.1 סטטיסטיקה תיאורית
6.2 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
6.2 הסקה סטטיסטית
7. דיון וניתוח
8. ביבליוגרפיה
9. שאלון המחקר