סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר שבין תפיסת המותג לבין הפרסום מפה לאוזן.//תפיסת המוצר/
פרסום מפה לאוזן/
פרסום מפה לאוזן וגישות צרכנים.//

בשוק הסלולאר, הולכת ונפוצה תופעת הנטישה של לקוחות ומגיעה כיום, לפי הדיווחים, לכדי 10% בשנה. Keaveney (1995) אשר חקרה את הסיבות לנטישה ומצאה שביותר ממחצית המקרים (55%) סיבת העזיבה הייתה מורכבת מיותר מאשר מגורם אחד. היא מצאה שהסיבות המרכזיות קשורות באי שביעות רצון שנבעו מכשלים בשירות, מהאינטראקציה עם אנשי החברה ומהמחיר. Davis & Heineke ,(1998) מציגים את הקשר בין שביעות רצון לנטישה. לטענתם, בעוד שרמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות אינה מבטיחה בהכרח נאמנות לקוחות, הרי אי שביעות רצון תגרום ללקוחות לעבור לספק שירות אחר. Palenchar (2000), מדווח על כך שהשוק הסלולארי בארה"ב למשל, הוא בעל פוטנציאל נטישה גבוה שכן למרות ש – 30% מהמנויים ראו עצמם כ"נאמנים לחברה אליה הם מחוברים" ו- 22% נוספים ראו עצמם "כנאמנים מאוד", נמצא שבין 5-7 מנויים מתוך כל 10, מוכנים לשקול ספקים אחרים. לאור בעיית הנטישה המאסיבית בקרב חברות הסלולאר
********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
תפיסת המוצר/
פרסום מפה לאוזן/
פרסום מפה לאוזן וגישות צרכנים