סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר שבין מיצוב ואיכות השירות לכוונות רכישת כרטיסי טיסה בחברת התעופה.//מיצוב/
איכות השירות /
כוונות רכישה /
הקשר בין איכות השירות לבין כוונות רכישה /
הקשר בין מיצוב לכוונות רכישה /
הקשר בין מיצוב לבין איכות השירות//

מחקרו של Wen-Bao (2009), בחן את הקשר בין ציפיות הצרכן, תפיסת איכות השירות לבין כוונות רכישה, וההשפעה של תכונות אישיות של הצרכן והמפעל.
סקר בקרב 243 לקוחות, העלה כי נאמנות מובילה לכוונות רכישה וכי שירות אחד הגורמים העיקרים המשפיעים על כוונות רכישה, לכן ארגונים שירות פועלים רבות על מנת להציג שירות איכותי ודואגים ליצור הלימה בין ציפיות מהשירות לבין תפיסת השירות. נתונים אלו , כאמור תורמים לכוונות רכישה.
תמיכה למחקרו של Wen-Bao (2009), נמצאה גם אצל François t, Fernando, Jay (2009), הטוענים כי כוונת הלקוח תלויה במערך היחסים בין הלקוח והחברה המתבססת על איכות השירות. כלומר איות שירות גבוהה, מושכת לקוחות ומעלה את רווחי החברה, במילים אחרות מגבירה רכישה.

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
מיצוב/
איכות השירות /
כוונות רכישה /
הקשר בין איכות השירות לבין כוונות רכישה /
הקשר בין מיצוב לכוונות רכישה /
הקשר בין מיצוב לבין איכות השירות