סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את הגורמים לירידה בהיקף המכירות של בית המלון?//איכות שירות נתפסת / שביעות רצון לקוחות / כוונות רכישה
מחקרים על הקשר בין המשתנים//

המחקר הנוכחי, כאמור דן במערך היחסים בין שביעות רצון לקוח, איכות שירות נתפסת וכוונות רכישה בקרב צרכנים ובכן על פי הספרות סביר כי לקוחות שבעי רצון יהיו בעלי כוונות רכישה גבוהות יותר.
ככלל, Hellier, Geursen, Carr, Rickar (2003) המתאר שבעה גורמים מרכזיים המשפיעים על כוונות קנייה חוזרות- איכות השירות, איכות המותג, נכסיות המותג, שביעות רצון מצד הצרכן, הקטנת עלות רכישה, נאמנות עבר למוצר והעדפה למותג. מחקר זה הצביע על כך שהגורם העיקרי המשפיע על רכישת המותג הוא למעשה הערך הנתפס של המותג (נכסיות המותג) ושביעות הרצון. בהתאם למודל של Hellier, Geursen, Carr, Rickar (2003) טענו גם McAlexander, Kim , Roberts (2003), כי שביעות רצון משימוש קודם והערך/תועלת המצופה מרכישת המוצר מהווים חלק חשוב מתהליך יצירת כוונות הרכישה.

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
איכות שירות נתפסת / שביעות רצון לקוחות / כוונות רכישה
מחקרים על הקשר בין המשתנים