הסביבה העסקית בה פועלות חברות קמעונאיות הינה סביבה תחרותית ביותר רווית אתגרים ושינויים. בשנים האחרונות אנו עדים להקמת חברות מתחרות רבות אשר קשה להבחין ביניהן . לאור התחרות הסוערת בענף קיים סיכון של אובדן לקוחות, ירידה במכירות וברווחיות הרשת.
המחקר הנוכחי בוחן מהם הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות?
המותג הפרטי למעשה מוביל לתחרות בינו לבין המותגים העצמאיים הנמכרים באותה רשת קמעונאית. בשנות ה-90 החל רעיון המותג הפרטי לצבור תאוצה כאסטרטגיה שיווקית וכן הוחדר לחברות המספקות שירותים למשל, מסעדות החלו למכור משקעות ומאכלים תחת שמות פרטיים שלהם, סלונים יופי פרסמו מוצרים המבליטים את שם הסלון, מלונות הציגו סוגי אוכל, תמרוקים וכיוצא בזה הנושאים את שמם ועוד.
מכאן שהמותג הפרטי טומן בחובו את המרכיב – איכות השירות. המפיץ מותג פרטי בעל אחריות כוללת. שכן הוא אחראי להפצת המותג הפרטי והיצרן להתפתחות המותג: ייצור, הפקה, קידום שיווק ותמיכה. טרם הפצת מותג פרטי לשוק נערכת בדיקה מקדימה של האפשרויות הצלחה העומדים לזכות המותג הפרטי המיועד.
ראשיתם של המותגים הפרטיים במאה ה-19 כאשר נולדו ברשת סופרמרקטים אמריקנית (A&P) ששיווקה תה וקפה ונשאו את שם הרשת, שסיסמתה הייתה "איכות מוכרת במחירים ללא תחרות". סיסמה זו איגדה בתוכה את שלושת המושגים אשר מהווים עד היום את בסיס התפיסה של צרכנים, קמעונאים ויצרני מותגים לאומיים, לגבי המותגים הפרטיים: איכות , היכרות ומחיר (נמוך).
העבודה הנוכחית בחנה את הקשר בין תפיסת מחיר ואיכות המותג הפרטי, לבין נאמנות לקוחות.
בחינת השערות המחקר כלל התייחסות לשתי השערות מחקריות, כאשר ההשערה הראשונה טענה כי קיים קשר חיובי בין תפיסת איכות המותג הפרטי לבין נאמנות הלקוחות.
ההשערה השנייה טענה כי ימצא קשר חיובי בין תפיסת המחיר של המותג הפרטי לבין נאמנות הלקוחות.
1. תיאור הארגון
1.1 הצגת הארגון
1.2 הבעיה העסקית
1.3 מטרות המחקר וחשיבותן
1.3.1 שאלת המחקר
1.3.2 מטרות אקדמיות
1.3.3 מטרה יישומית
2. סקירת ספרות
2.1 מותג פרטי מהו?
2.2 מאפיינים סוציו-דמוגרפיים של צרכני המותג הפרטי
2.3 השפעת שם הפירמה המייצרת את המותג הפרטי על תדמית המותג הפרטי
2.4 היכרות (עם מוצרים ומותגים)
2.5 הקשר בין איכות ומחיר המותג הפרטי לבין נאמנות לקוחות
2.6 רציונל
2.7 משתני המחקר (הגדרות נומינליות ואופרציונליות)
2.8 השערות המחקר
2.9 מודל המחקר
3. שיטת המחקר
3.1 מערך המחקר
3.2 המדגם
3.2.1 – הגדרת אוכלוסיית המחקר
3.2.2 המדגם
3.2.3 - שיטת הדגימה
3.2.4 – שיקולים בבחירת שיטת הדגימה
3.3 כלים
3.4 הליך
3.5 שיטת הניתוח
4. ממצאים
5. דיון וניתוח
6. ביבליוגרפיה
7. נספחים