אסוציאציה מותג היא כל דבר המקושר בזיכרון למותג. האסוציאציות נגזרות מסך משתני תדמית המותג, ובפועל הן הבסיס להחלטת רכישה ולנאמנות הצרכן למותג.
המחקר הנוכחי בחן האם קיים הקשר בין תפיסת המותג ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות בקרב לקוחות
נאמנות לקוחות הינה תוצאה של ערך נתפס , כלומר ערכה של חברה בעייני הלקוח משפיעה על נאמנות ועל מערכת היחסית עימה . שיפור ערך המותג מוביל למערכות יחסים ארוכות וממושכות עם הלקוח
חברות רבות בוחרות לבסס את מחיריהן על הערך הנתפס של המוצר (perceived-value pricing). הן רואות את תפיסת הערך של הקונים, ולא את העלות למוכר, כמפתח להמחרה.
ניסיונם של מותגים מצליחים, בארץ ובעולם, מלמד שהצרכן מוכן לשלם תוספת מחיר בשביל "הערך המוסף" אשר נטען לתוך המותג באמצעות פרסום ופעולות אחרות של תקשורת שיווקית.
המחקר הנוכחי בחן האם קיים הקשר בין תפיסת המותג ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות בקרב לקוחות
שאלת המחקר נבדקה בקרב 60 לקוחו, בני 32.34 בממוצע, 46 גברים ו-14 נשים,
- כלי המחקר היה שאלון אשר נחלק ל-4 חלקים:
- חלק א – תפיסת המותג מותג – גרפי (2005)
- חלק ב- תפיסת מחיר – Aalto-Setälä, & Raijas 2003.
- חלק ג- נאמנות הלקוחות- (Zeithaml, et.al (1996.
- חלק ד – שאלון דמוגרפי.
במסגרת המחקר נבדקו 3 השערות מחקר:
1. קיים קשר חיובי בין תפיסת המותג לבין תפיסת המחיר.
2. קיים קשר חיובי בין תפיסת המותג לבין נאמנות לקוחות.
3. קיים קשר חיובי בין תפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות.
ממצאי המחקר העלו כי קיים קשר חיובי בין תפיסת המותג לבין נאמנות לקוחות. כלומר ככל שהלקוח תופס את החברה כבעלת ערך גבוה יותר כך הוא גם יהיה יותר נאמן לה. כמו כן נמצא כי קיים קשר חיובי בין תפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות. משמעות הממצא היא שהתייחסות למחיר (מחיר הוגן), תוביל לנאמנות הלקוח למסעדה באופן מובהק.
1. שם המחקר
1.1 שם המחקר בעברית
1.2 שם המחקר באנגלית
2. מבוא
2.1 הצגת הארגון
2.2 הבעיה העסקית
2.3 שאלת המחקר
2.4 מטרות המחקר
2.4.1 מטרות אקדמיות
2.4.2 מטרות יישומיות
2.5 סקירת ספרות
2.5.1 תפיסת המותג
2.5.2 תפיסת המחיר
2.5.3 נאמנות לקוחות
2.6 הקשר בין המשתנים
2.7 רציונאל המחקר
2.8 הגדרת משתני המחקר
2.9 השערות המחקר
2.10 מודל המחקר
3. שיטת המחקר
3.1 מערך המחקר
3.2 המדגם
3.2.1 תאור אוכלוסיית המחקר
3.2.2 גודל המדגם
3.2.3 שיטת הדגימה
3.2.4 שיקולים בבחירת שיטת הדגימה
3.3 כלי המחקר
3.4 הליך המחקר
3.5 שיטת הניתוח
4. נגישות לנושא ולמידע
5. ממצאים
5.1 מאפייני אוכלוסיית המדגם
5.2 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
5.3 הסקה סטטיסטית
5.4 ממצאים נוספים
6. דיון וניתוח
7. סיכום, מסקנות והמלצות
8. ביבליוגרפיה
9. שאלון המחקר
10. SPSS