סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות במחלקת בנקאות פרטית.//נאמנות לקוחות/
איכות השירות/
שביעות רצון לקוח מאיכות השירות/
תפיסת מחיר/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח/
הקשר בין תפיסת המחיר לבין נאמנות הלקוח/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לבין תפיסת מחיר
//

הגורמים המשפיעים על נאמנותו של הלקוח כלפי הבנק הם דינאמיים ומידת השפעתם משתנה עם הזמן. שינויים אלו נובעים מסיבות שונות כמו השפעות גלובליות,כניסת מתחרים, איכויות שונות ,התפשרויות על טיב כנגד מחיר, אמינות וגורמים רבים אחרים. מחקר זה יעסוק בשאלה מרכזית אחת והיא מהם הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות בבנקאות הפרטית בבנק הפועלים? סקירת הספרות תעסוק במחקרים ומודלים שונים שעוסקים בגורמים אלו ובקשרים ביניהם. הסקירה תסקור, לפי הסדר, את המשתנה התלוי ,נאמנות לקוחות ,לאחר מכן את המשתנים הבלתי תלויים הוא איכות השירות, שביעות רצון ותפיסת המחיר.

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
נאמנות לקוחות/
איכות השירות/
שביעות רצון לקוח מאיכות השירות/
תפיסת מחיר/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח/
הקשר בין תפיסת המחיר לבין נאמנות הלקוח/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לבין תפיסת מחיר