סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות.//נאמנות לקוחות / איכות השירות / שביעות רצון לקוח מאיכות השירות / תפיסת מחיר / הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח / הקשר בין תפיסת המחיר לבין נאמנות הלקוח//

הגורמים המשפיעים על נאמנותו של הלקוח כלפי ארגון זה או אחר הם דינאמיים ומידת השפעתם משתנה עם הזמן. שינויים אלו נובעים מסיבות שונות כמו השפעות גלובליות,כניסת מתחרים, איכויות שונות ,התפשרויות על טיב כנגד מחיר, אמינות וגורמים רבים אחרים.

מחקר זה יעסוק בשאלה מרכזית אחת והיא מהם הגורמים לנאמנות לקוחות כלפי הארגון הנדון? סקירת הספרות תעסוק במחקרים ומודלים שונים שעוסקים בגורמים אלו ובקשרים ביניהם. הסקירה תסקור, לפי הסדר, את המשתנה התלוי ,נאמנות לקוחות ,לאחר מכן את המשתנים הבלתי תלויים הוא איכות השירות, שביעות רצון ותפיסת המחיר.

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
נאמנות לקוחות / איכות השירות / שביעות רצון לקוח מאיכות השירות / תפיסת מחיר / הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח / הקשר בין תפיסת המחיר לבין נאמנות הלקוח