האם קיים קשר בין שביעות רצון לקוח, רמת ידע ומקצועיות לבין כוונות רכישת טיפול בקרב לקוחות.
מטרה תאורטית של המחקר
1. לאמוד את רמת שביעות רצון הלקוחות מאיכות האתר.
2. לאמוד את רמת שביעות רצון הלקוחות ההתקשרות בין המכון ללקוח.
3. לבדוק האם קיים קשר בין רמת שביעות הרצון להתחלת הטיפול.
4. בניית מודל לניבוי התנהגות צרכנית.
המטרות היישומיות:
המטרה היישומית העיקרית הנה לבדוק כיצד ניתן להגדיל את כמות הלקוחות שהגיעו דרך האתר ולהביא אותם לידי רכישת טיפול.
כלומר, המטרה היישומית של מחקר זה היא למצוא פתרון לבעיה העסקית שהועלתה קודם לכן, זאת על ידי בחינת הקשר בין משתני המחקר הנוכחי: שביעות רצון לקוח, רמת ידע ומקצועיות וכוונות רכישת טיפול.
1. מבוא
1.1 תיאור הארגון והבעיה בארגון
1.2 הבעיה העסקית
1.3 שאלת המחקר
1.4 מטרה תיאורטית
1.5 המטרות היישומיות
2.סקירת ספרות
2.1 מעבר לישרות מקוון – מאפיינים והשלכות
2.2 שביעות רצון לקוח
2.3 רמת ידע ומקצועיות
2.4 כוונות רכישה
2.5 הקשר בין המשתנים
2.7 מודל המחקר
2.8 הגדרת המשתנים
2.9 השערות המחקר
3. מתודולוגיה
3.1 שיטת המחקר ומערך המחקר
3.2 המדגם
3.2.1 אוכלוסיית המחקר
3.2.2 המדגם
3.3 שיטת הדגימה
3.4 הליך המחקר
3.5 כלי המחקר
3.6 עיבוד הנתונים
3.7 מגבלות המחקר
4. ביבליוגרפיה
5. נספח– שאלון המחקר