עם התפתחות האינטרנט ניתנה דחיפה רבה לניצול אמצעי יעיל זה להעברת מסרים ותכנים, כדי לקשר בין המוכר לקונה. חשיבות השימוש בטכנולוגיית האינטרנט לטובת הפעילות העסקית גדולה במיוחד, בעיקר ביצירת תקשורת בין עסקית ובבניית קשר עם הצרכנים
עבודת סמינריון הבוחנת האם קיים קשר בין שביעות רצון לקוח, רמת ידע ומקצועיות לבין כוונות רכישה.
המסחר האלקטרוני טומן בחובו מכירות DVD טלוויזיות, ציוד מחשב, מצלמות וידאו ועוד היתרונות הגלומות במסחר האלקטרוני כוללות חידוש, נוחות, נגישות למוצרים נדירים או מוצרים ספציפיים אחרים , יכולת להשוות מחירים, השגת מחירים נמוכים. היתרונות לקמעונאי כולל שוק פוטנציאלי גדול יותר , פיתרון בעיית המרחק הגיאוגרפי.
אף על פי כן, מחסומים מסוימים מגבילים את האימוץ של קניות אונליין, כגון: נגישות לאינטרנט, מחירי משלוח, עיכובים, פגיעה בפרטיות , טכנולוגיה מגושמת ועוד…
המחקר הנוכחי יבחן האים קיים קשר בין שביעות רצון לקוח, רמת ידע ומקצועיות לבין כוונות רכישת טיפול בקרב לקוחות
במסגרת המחקר נבדקו 3 השערות מחקר:
- 1.קיים קשר חיובי בין שביעות הרצון מאיכות השירות לכוונות רכישה
- 2.קיים קשר חיובי בין שביעות הרצון לקוח לתפיסת הידע והמקצועיות של הצוות
- 3.קיים קשר חיובי בין כוונות הרכישה לתפיסת הידע והמקצועיות של הצוות
כלי המחקר – השאלון נחלק ל- 4 חלקים כאשר
- החלק הראשון כלל שאלון שביעות רצון לקוח . השאלון נלקח ממחקרם שלZeithnal & Bitner (1996) .
- חלק שני כלל שאלון כוונות הרכישה אשר הורכב על-ידי Pin-Wuan (2006) מתוך שאלון של Fiore & Jin (2003, אצל Pin-Wuan, 2006) ומתוך שאלון של Changal (2005, אצל Pin-Wuan, 2006) והשאלון של Pin-Wuan.
- החלק השלישי כלל שאלון רמת ידע ומקצועיות אשר נבנה על בסיס מאמרו של סילברט, י', (1995)
- והחלק הרביעי כלל פרטים דמוגראפיים.
השאלה המחקרית נבחנה בקרב 50 נדגמים מתוכם 27 גברים ו-23 נקבות. הגיל הממוצע של הנחקרים הנו 43.48 שנים. מרבית הנחקרים נמצאו כבעלי השכלה אקדמית ומקצועית.
1. מבוא
1.1 תיאור הארגון והבעיה בארגון
1.2 הבעיה העסקית
1.3 שאלת המחקר
1.4 מטרה תאורטית
1.5 המטרות היישומיות
2.סקירת ספרות
2.1 מעבר לישרות מקוון – מאפיינים והשלכות
2.2 שביעות רצון לקוח
2.3 רמת ידע ומקצועיות
2.4 כוונות רכישה
2.5 הקשר בין המשתנים
2.6 מודל המחקר
2.7 הגדרת המשתנים
2.8 השערות המחקר
3. מתודולוגיה
3.1 שיטת המחקר ומערך המחקר
3.2 המדגם
3.2.1 אוכלוסיית המחקר
3.2.2 המדגם
3.3 שיטת הדגימה
3.4 הליך המחקר
3.5 כלי המחקר
3.6 נגישות הסטודנט לנושא ולמידע
3.7 עיבוד הנתונים
4. ממצאי המחקר
4.1 ממצאים - מחקר כמותי
4.1.1 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
4.1.2 הצגת נתוני הסקה סטטיסטית – בחינת השערות המחקר
4.1.3 ממצאים נוספים
5. דיון
6. ביבליוגרפיה
7. נספח– שאלון המחקר
9. לוחות
10. תרשימים