המחקר הנוכחי בחן את הקשר בין שביעות רצון ואמון תושבי היישוב לבין תדמית המועצה .
השאלה המחקרית נבחנה בקרב מדגם של 150 נחקרים תושבי המועצה המקומית , גברים ונשים., בני 20-30, בעיקר וכן נשואים.
המחקר הנוכחי עניינו במערכת הקשרים בין תדמית ארגונית, שביעות רצון ואימון במועצה מקומית .
הבחירה ברשות המקומית הנידונה נבעה מהעובדה שמועצה מקומית זו מצויה בגירעון כספי גבוה ועניין אותנו לבדוק את התדמית של הרשות המקומית בכפר. כמו כן, עד היום לא נעשה מחקר דומה אשר בדק את תדמית הרשויות במגזר הערבי .
לאור האמור למחקר הנוכחי מס' מטרות עיקריות :
- בדיקת סיבות כלליות לתדמית שלילית של הרשות המקומיות בעיני התושבים.
- בניית תוכנית לשיפור תדמית הרשות המקומית והעובדים
כלי המחקר היה שאלון מחקרי אשר נחלק לשלושה חלקי: שביעות רצון לקוח: השאלון נלקח ממחקרם של Zeithnal & Bitner (1996) , אימון, אשר נלקח ממחקרן של Ellis & Shockley-Zalabak (2001) ו-תדמית ארגונית השאלון נלקח ממחקרם של Nguyen & Le Blanc (2001).
במסגרת המחקר נבדקו 3 השערות מחקר:
- יימצא קשר חיובי בין שביעות רצון לקוח לבין אמון – ההשערה אוששה.
- יימצא קשר חיובי בין שביעות רצון לקוח לבין תדמית ארגונית – ההשערה אוששה.
- יימצא קשר חיובי בין אמון לבין תדמית ארגונית – ההשערה אוששה.
ממצאי המחקרי, אם כן, אוששו את השערות המחקר, בזו אחר זו והעלו 3 מסקנות מרכזיות: קיים קשר חיובי בין שביעות רצון לקוח לבין אמון, כלומר ככל ששביעות הלקוח גבוהה יותר , כך גם אמונו בארגון עולה ולהפך, קיים קשר חיובי בין שביעות רצון לתדמית ארגונית, כלומר, ככל ששביעות רצון הלקוח עולה, כך תדמית הארגון נתפסת יותר כחיובית בעיניו ולהפך ו-קיים קשר חיובי בין אמון לבין תדמית ארגונית, כלומר ככל שהלקוח תופס את הארגון כאמין יותר או חש אמון רב יותר כלפי הארגון, כך תדמית נתפסת יותר כחיובית בעיניו ולהפך.
מבוא
סקירת ספרות
2.1 רשויות מקומיות – הגדרה ומאפיינים
2.2 המדיניות הכלכלית והשלכותיה על השירותים הציבוריים
2.3 משבר השירותים ברמה המקומית
2.4 השלכות התרחבות של השירותים המקומיים
2.5 תוכניות ההבראה ברשויות המקומיות
2.6 זיקה כספית ישירה
2.7 מועצה מקומית "____"
2.8 תדמית ארגונית
2.8.1 מהו מותג ?
2.8.2 מודעות למותג
2.8.3 תדמית ארגונית
2.9 שביעות רצון לקוחות
2.10 אמון
2.11 הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין אמון
2.12 הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין תדמית ארגונית
2.13 הקשר בין אמון לבין תדמית ארגונית
2.14 מודל המחקר
2.15 השערות המחקר
שיטת המחקר
3.1 גישת המחקר
3.2 מערך המחקר
3.3 אוכלוסיית המחקר
3.4 כלי המחקר
3.5 הליך המחקר
3.6 עיבוד הנתונים
ממצאי המחקר
4.1 סטטיסטיקה תיאורית – הצגת משתני המחקר
4.2 סטטיסטיקה הסיקית – בחינת השערות המחקר.
דיון ומסקנות
ביבליוגרפיה
נספחים : שאלון המחקר, SPSS