כוונות נטישה  של לקוח מוגדרות כתפיסת הפרט את הסבירות שימשיך לקבל שירות בארגון עמו הוא מקושר כיום והיא משקפת את המוטיבציה שלו לנטוש את הארגון.

עבודת המחקר הנוכחית בחנה האם קיים קשר בין נאמנות, מוניטין ותפסת מחיר לבין כוונות נטישה בקרב לקוחות

ישנם מצבים בהם החיפוש אחר מותג הוא אקטיבי והלקוח מבצע הערכת מותגים אלטרנטיביים , בייחוד כאשר המותג נחשב ליקר, חשוב או משקף את התדמית האישית של הלקוח (ניתן להבחין במגמה זאת בענף האופנה).

המחיר הינו גורם דומיננטי בתהליך קבלת ההחלטות של הצרכן , בעת תהליך הרכישה של המוצר או השירות ויש לו השפעה ישירה גם על מידת נאמנות הלקוחות.

נאמנות מוגדרת כ"התנהגות פטרונית כלפי החברה, קניה חוזרת תוך צורך להמליץ ולהעביר את יתרונותיה של החברה מפה לאוזן".

מוניטין של חברה הוא תצוגה תפיסתית של פעילויות העבר של החברה ותקוות עתידיות לגביה. המוניטין מתאר את המשיכה הכוללת של החברה. המוניטין הוא למעשה צירוף של תדמית של החברה כפי שהיא נתפשת על ידי גורמי מפתח כמו עובדים, לקוחות, ספקים והקהילה כולה, ומסמל את אטרקטיביות החברה בהשוואה למתחרים מובילים.

פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם, מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות

השאלה המחקרית נבחנה בקרב 60 לקוחות . כלי המחקר היה שאלון לדיווח עצמי אשר נחלק ל-5 חלקים:

•שאלון מוניטין – שאלון מוניטין הורכב בהתאם למחקרם של Tucker & Melewar 2005
• שאלון תפיסת המחיר – בהתאם ל- Schiffman 2000
•שאלון נאמנות – בהתאם ל- Narayandas 1996
•שאלון נטישת לקוחות – בהתאם ל- Orgeilly, Chatman,Caldwell 1991
•שאלון דמוגרפי – מין, גיל ופרטים נוספים על הנחקר.

במסגרת המחקר נבדקו 3 השערות מחקר כדלהלן:

1. יימצא קשר שלילי בין מוניטין לבין נטישת לקוחות.
2. יימצא קשר שלילי בין נאמנות לבין נטישת לקוחות.
3. יימצא קשר חיובי בין תפיסת מחיר לבין נטישת לקוחות.