נאמנות לחברה על ידי רכישה חוזרת והמלצות לאנשים אחרים הינה תוצאה של פעילות שיווקית של החברה. עוד נטען כי נאמנות הינה שמירת מחויבות עמוקה לקנייה חוזרת בצורה עקבית של מוצר או שירות מועדף בעתיד.  למרות מאמצי השיווק והשפעתו של מושג הנאמנות,למדיניות המחירים יש את הפוטנציאל להביא לשינוי במגמה.

סקירה זו עוסקת במשתנים ובקשר שבין תפיסת המחיר, איכות השירות/מוצר ונאמנות הלקוחות.

האיכות מוגדרת כחלק מהערכה כוללת של המוצר, ובמספר דרכים גם כחלק מתכונות המוצר. האיכות היא בעצם שיפוט ערך המוצר הכללי.
חשיבות איכות השרות משמעה מענה על ציפיות הלקוח, ועל מנת להשיג מטרה זו, יש להכיר את הלקוחות על ידי זיהוי הצרכים והדרישות של שלהם. קיימת חשיבות גדולה בהבנה וסיפוק צרכיו הרלוונטיים, הלקוח היום מודע יותר לרמת השרות, עומדות לפניו מגוון אפשרויות, והוא מייחס חשיבות רבה לאיכות השרות הניתן לו. נאמנות לקוחות אשר מתבטאת בקניות חוזרות, גידול בקניות והמלצות לחברים ובני משפחה, תלויה באיכות השרות אשר קיבלו ובתחושתם לגבי איכות המוצרים. מכאן ניתן להסיק היסק ראשוני על הקשר בין המשתנים: איכות – נאמנות לקוח.