עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין מאפייני אתר אינטרנט (מידע וזמינות) לבין אמון הצרכן ברכישה מקוונת.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר בין מאפייני אתר אינטרנט (מידע וזמינות) לבין אמון הצרכן ברכישה מקוונת.
השאלה המחקרית נבדקה בקרב 50 נחקרים, מרביתם גברים בני 33.68 שנים בממוצע. אוכלוסיית המחקר התפלגה לשלוש קבוצות על פי התייחסותה לאתרים השונים: אתר p1000, אתר הקניות וואלה שופס ואתר אולסייל.
הספרות המחקרית העלתה קשר בין מאפייני אתרי אינטרנט לבין אמון ברכישה מקוונת
לאור הספרות נגזרו 4 השערות מחקריות:
השערה ראשונה: יימצא כי קיים קשר חיובי בין תפיסת חווית הגלישה לתפיסת האמון של הצרכנים ברכישה מקוונת.
השערה שנייה: יימצא כי קיים קשר חיובי בין תפיסת הזמינות למידע לתפיסת האמון בכדי לבחון השערה זו נערך מבחן פירסון אשר בחן את הקשר בין תפיסת הזמינות למידע לתפיסת האמון ברכישה מקוונת.
השערה שלישית: יימצא כי קיים קשר חיובי בין תפיסת המוצרים הנמכרים כמותגים לתפיסת האמון של הצרכנים ברכישה מקוונת – ההשערה הופרכה.
השערה רביעית: יימצא כי גולשים באתרי קניות באינטרנט יחוו גלישה חיובית יותר וזמינות רבה יותר באתר וואלה שופס בהשוואה לאולסייל ופי 1000 ובעקבות כך מידת האמון תהיה רבה יותר.
ממצאי המחקר העיקריים העלו כי קיים קשר חיובי בין תפיסת חווית הגלישה למידת תפיסת האמון ברכישה מקוונת, קיים קשר חיובי בין תפיסת הזמינות למידע למידת תפיסת האמון ברכישה מקוונת, חווית הגלישה באתר וואלה שופס רבה יותר מהחוויה באתר p1000 באופן מובהק, חווית הגלישה בוואלה שופס נתפסת כרבה יותר מהחוויה של אולסייל באופן מובהק ו-תפיסת האמון באתר p1000 גבוהה מתפיסת האמון שברכישה באתר וואלה שופס באופן מובהק.
לאור ממצאי המחקר מומלץ למעצבי אתרים להתמקד ב*שימושיות ונגישות ההכרחיים לפיתוח אתר יעיל, לנהל *תחזוקה רציפה של האתר כדי להתמודד עם השינויים המהירים מבחינת תוכן וטכנולוגיה, לנהל *שירות לקוחות יעיל לשם הגברת האמינות של אתר האינטרנט, לקיים פעולות לאבטחת אתר האינטרנט לצורך הגברת אמון הצרכן כלפי האתר ברכישה מקוונת ולבנות אתר המותאם לצורכי הלקוח ולכן לצורך העניין מומלץ לערוך סקרים תקופתיים בקרב לקוחות האתר.
מבוא
1. סקירת ספרות
2.1 מסחר אלקטרוני
2.2 מאפייני אתרי אינטרנט
2.3 אמון באתרי אינטרנט
2.4 השערות המחקר
2. שיטה
2.1 אוכלוסיית המחקר
2.2 משתני המחקר
2.3 כלי המחקר
2.4 הליך המחקר
3. תוצאות
4. דיון וסיכום
5. ביבליוגרפיה
6. שאלון המחקר
7. SPSS