הנסיבות שהביאו אותנו לבצע את המחקר הנוכחי היו תלונותיהם של העובדים על תופעות כגון לחץ ושחיקה בשנה האחרונה והם אלו שהשפיעו על רמת שביעות רצון ירודה ותפקוד לקוי בקרב העובדים. דבר זה בא לידי ביטוי בטיפול לא יסודי בבעיות שהופנו על ידי הלקוחות.

מטרתו של המחקר הייתה לבחון את הקשר בין גורמי לחץ ושחיקה לבין שביעות הרצון של העובדים במהלך עבודתם בבנק.

מטרתו של המחקר הייתה לבחון את הקשר בין גורמי לחץ ושחיקה לבין שביעות הרצון של העובדים במהלך עבודתם בבנק.

הטיפול המרושל מצד הפקידים התאפיין בהפניית הלקוח מפקיד לפקיד – דבר אשר גרם למטרד מצידו של הלקוח והשפיע על משך זמן רב במהלך הטיפול בתלונותיו.

מתוך הממצאים, ניתן לראות כי השערות המחקר אכן אוששו, שכן נמצאו קשרים סטטיסטים מובהקים בין גורמי לחץ ושחיקה לבין מידת שביעות הרצון של העובדים במהלך עבודתם. על פי ממצאי המחקר, ההמלצות הן: שיש לבחון את הגורמים השונים אשר משפיעים על תחושות הלחץ והשחיקה בקרב עובדי בנק ולבדוק כיצד ניתן לשפר את תנאי העסקתם של העובדים על מנת לגרום לכך שהעובדים יהיו שבעי רצון הן מתפקידם והן מסביבת העבודה כגון: תנאי ההעסקה, יחסים בין עמיתים לעבודה, יחסי עובד מעביד וכדומה.

המדגם שנקבע לצורכי המחקר היה 25 עובדים אשר עובדים בבנק. העובדים נבחרו על ידינו בשיטת דגימת נוחות.

על פי ממצאי המחקר שחיקה היא ללא ספק מה שמשפיע על שביעות רצונם של העובדים.