נאמנות לקוחות היא כוח אחד שבבעלות חברה. חברות רבות אינן מבינות כי נאמנות הלקוחות מתחילה מכמה שלבים, החל מחיפוש לקוחות פוטנציאליים וכלה בגיבוש לקוחות שיביאו תועלת לחברה.

מטרת מחקר זה היא לגלות את השפעתה של תוכנית נאמנות הלקוחות. 

מטרת של כל חברה לבנות את נאמנות הלקוחות, לשמור על נאמנות הלקוח בכדי להגדיל את ביצועי החברה וכדי לגרום לחברה להיות מסוגלת לשמור על קיימות והישרדות. מחקרים מוכיחים כי תוכנית הנאמנות המבוצעת בצורה טובה תוכל לבנות ולנהל או לתחזק את הלקוחות.

תוכניות אלה תומכות, משפרות ושומרות על רמת המכירות על ידי מתן תמריץ ללקוחות שקונים לעיתים קרובות. סוגים מסוימים של תוכניות נאמנות לקוחות כוללות הטבות מבוססת עמלות, מערכת הנחות ועוד.

כמו כן, מועדון לקוחות מהווה דרך אחת לבנות מערכת יחסים עם הלקוחות וחלק מתוכנית נאמנות הלקוחות. במחקר זה קיימת בחינה של הקשר בין תוכנית הנאמנות לנאמנות הלקוחות.

מחקר זה עשוי להעניק תועלת לשחקנים העסקיים הקמעונאיים בביצוע פיתוח תוכנית, בפיתוח ערכים או תועלת ללקוחות הנאמנים שלהם, ובמתן תשומות לגבי יעילותן של תוכניות שיווק ביצירת שביעות רצון ונאמנות הלקוחות.

מחקר זה מחולק לחמישה חלקים.

1. החלק הראשון דן בתיאוריה ובמחקר בתחום.  ובפיתוח ההשערה.
2. החלק השני  מציג השערות.
3. החלק השלישי,  מכיל את מתודולוגיית המחקר כדלקמן: בחירת מדגם, שיטה בה נעשה שימוש ושיטת ניתוח נתונים.
4. החלק הרביעי מכיל את תוצאת המחקר.
5. החלק החמישי דן במסקנות, מגבלת המחקר והצעה למחקר נוסף.

נבחר לצורך המחקר הנוכחי מדגם אשר כולל כ 80 נבדקים. הדגימה היא דגימת נוחות (Convenience Sampling)