המשתנה כוונות רכישה מוגדר "כרצון מודע של הצרכן לרכוש בעתיד את המוצר או השירות וכי הן נחשבות למדד יעיל להתנהגותו העתידית של הלקוח". כוונות  הרכישה מתגבשות בדרך כלל בהשפעת עמדות ותפיסות שונות של הלקוחות כלפי המוצרים והשירותים.

סקירת ספרות זו בוחנת את הקשר בין התנגדות לשינוי ארגוני, שביעות רצון העובדים ורמת התפוקה.

אחד מגורמי המפתח בשיווק מוצרים הינו הבנת ההנעה (מוטיבציה) של הצרכנים לרכישת מוצר מסוים. התנהגות צרכנים בודקת את התנהגות הצרכן בזמן חיפוש, קניה, שימוש והערכת המוצר/שרות אותו הוא רוכש, כדי לספק את צורכיהם ותשוקותיהם.

תיאוריה נוספת המסבירה את התנהגות הרכישה של הצרכן היא תיאוריה חברתית השוואתית. התיאוריה טוענת שלאנשים כפרטים יש נטייה להשוואת. הרצון להשוואות נובע מכך שאנשים חיים בקבוצת  השתייכות מסוימת . בקבוצה אנשים נוטים לקנות מוצרים זהים על מנת  לא לעמוד מול סיכון החברתי היכול להיווצר מבחירה לקויה של  הרכישות

חברות המעוניינות לשרוד בשוק הגלובלי, חייבות לפתח מוצרי איכותיים ובדרך זו לעמוד בציפיות בלקוח. איכות מוצר כוללת אספקטים כמו אטרקטיביות, אפשרות לתחזוקה, קלות שימוש ובעיקר המוצר חייב להיות בעל  התכונות  בהתאם לצרכי הלקוח

ארגוני שירות מהווים על 70 אחוז מחברות של מוצרים ביתיים. ארגוני שירות אלו כוללים  ידע ומומחיויות המאפשרים להתפתח ולקיים מערכות יחסים אפקטיביות עם הלקוח. ומכאן גם נובע ההבדל בין איכות השירות לאיכות המוצר

המונח "Reputation", משמעו מוניטין, שם, כבוד. "מוניטין", מתייחס לשמו הטוב של האדם, המוצר, האובייקט, הפירמה וכן מבטא תוספת ערך מעבר  לנתון בסיסי מסוים, לעיתים ערך מוחשי ולעיתים ערך וירטואלי. חישוב המוניטין מתבצע באמצעות חישוב הפרטים הבאים: רווח תפעולי, מס הכנסה, הון עצמי והון זר

מוניטין מסייע לארגון להשיג עובדים טובים יותר, לקוחות, נאמנות לקוחות ויתרון תחרותי. כאשר הסביבה מאופיינת באינפורמציה חלקית יש חשיבות לבניית מוניטין. כלומר, לקונים ולבעלי עניין נוספים נחוץ מידע נוסף כדי לקבל החלטה נכונה. במקרה זה מוניטין הוא מקור חשוב למידע.