יסודות הסיעוד נשענים על תורתה של האחות המיתולוגית פלורנס נייטינגייל, אשר שימשה גם כמודל לתכניות הכשרה בסיעוד בסיסי אשר עיקרו היה בסעד האדם החולה על ערש מיטתו. עם השנים, בהתאם לקדמה ולמציאות המשתנה, עבר מקצוע הסיעוד תמורות אשר הגדירו מחדש את תפקיד האחות בפרט ואת המונח סיעוד בכלל.

סקירת ספרות זו דנה בנושא הקשר בין הכנסת שינויים טכנולוגיים לסביבת העבודה לבין איכות השירות והטיפול הסיעודי בבתי חולים.

במהלך ארבעת העשורים האחרונים, מערכות ארגוניות הן מקור לעניין ומחקר. המערכות הארגוניות המכונות מערכות CRM. 3, 4, 5 הן מערכות המתמחות במשימות מרובות במטרה לחזק את הקשר עם הלקוח ועל מנת להדגיש את הערך שלו עבור החברה. מערכות CRM השתרשו בתעשייה מהר.

מאחר והלקוח הוא מרכיב אסטרטגי במורד שרשרת האספקה של החברה, מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) נקשר לפיתוח ושמירה על שביעות רצון הלקוחות באמצעות הגברת הנאמנות וכן ניהול מערכות יחסים עם הלקוחות היא נקודת מפתח לחזק את הכוח התחרותי של החברה.

בשני העשורים האחרונים ניכרת בישראל ובמדינות רבות בעולם המערבי תנופת מחשוב בתחום העשייה הרפואית הממוסדת. כחלק מתנופה זו הוטמעה מערכת של גיליון רפואי ממוחשב במחלקות בבית חולים ציבוריים בארץ.

כיום, מחשוב התיק הרפואי הנו עובדה קיימת. להשמת תהליך המחשוב ולכך שתי מטרות עיקריות: מזעור טעויות הנובעות מכתיבה ביד וריכוז מרבי של מידע אודות המטופל. יתרונות רבים ורווח ישיר ועקיף הושגו בעקבות המחשוב, אך תהליך הבנייה וההטעמה הנו תהליך ארוך, וכי תקלות אלו ואחרות עלולות לגרום לפגיעה במטופל ובאיכות הטיפול בו. הטמעת תהליך כזה מחייבת מעורבות של הנהלת בית החולים לאורך כל הדרך, כאשר הנהלת בית החולים אחראית ליצירת התרבות.