בעולם התחרותי כיום, גוברת ההנחה כי סיפוק של איכות שירות ומוצר גבוהים ללקוח הנו בעל  חשיבות עליונה להצלחתו של כל ארגון וארגון.

סקירת הספרות הנוכחית בוחנת מהו הקשר בין איכות שירות, תפיסת מחיר לנאמנות לקוחות פרטיים בבנק .

פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.

נאמנות לקוחות מתייחסת ליחסו של הלקוח לחברה/מוצר ומניעה אותו לקנות מוצרי מותג ספציפיים נאמנות הלקוחות עשויה גם להתייחס לרצון והתנהגותו של הלקוח לרכוש מוצר או שירות שוב ושוב. נאמנות לקוחות יכולה לסייע לחברה להגדיל את נתח השוק. יש המגדירים נאמנות כהתחייבות לקנות מחדש מוצר ספציפי ומועדף, על אף שהשוק מציע מותגים דומים אחרים.

נאמנות יוצרת התנהגות המובילה לקנייה חוזרת של הצרכן. נאמנות לקוח מוגדרת כנכונות של הלקוח לחזור ולהשתמש בשירותי החברה.

אספקה של מוצר ושירות באיכות גבוהה מגבירה את המוניטין, מעלה את שביעות רצון הלקוחות, משפרת שימור לקוחות ומעודדת לקוחות חדשים להצטרף לפירמה, דבר הגורם בסופו  של דבר לעליה ברווחיותו של הארגון. על מנת לשמור על שביעות רצון ונאמנות לקוחות הפירמה צריכה להכיר את הלקוחות שלה ולזהות את צורכיהם. אחת הדרכים לעשות זאת הנה באמצעות איכות השירות  .מכאן ניתן לשער כי יימצא קשר חיובי בין איכות השירות  לבין נאמנות הלקוח, ככל שאיכות השירות גבוה יותר, הנאמנות עולה בהתאם.