פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה.

סקירת הספרות הנוכחית בוחנת את הקשר בין איכות שירות, תפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות פרטיים בבנק.

בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות. נאמנות לקוחות מתייחסת ליחסו של הלקוח לחברה/מוצר ומניעה אותו לקנות מוצרי מותג ספציפיים נאמנות הלקוחות עשויה גם להתייחס לרצון והתנהגותו של הלקוח לרכוש מוצר או שירות שוב ושוב. נאמנות לקוחות יכולה לסייע לחברה להגדיל את נתח השוק.

מגדירים נאמנות כהתחייבות לקנות מחדש מוצר ספציפי ומועדף, על אף שהשוק מציע מותגים דומים אחרים. נאמנות יוצרת התנהגות המובילה לקנייה חוזרת של הצרכן. נאמנות לקוח מוגדרת כנכונות של הלקוח לחזור ולהשתמש בשירותי החברה.

בניית נאמנות הלקוח נחשבת לדרך מבטיחה לשיפור הרווחיות על ידי הפחתת עלויות, הכרוכות ברכישת לקוחות חדשים. היעד המרכזי של כל ארגון, שבוחר בשיטת שימור הלקוחות בדרך בניית נאמנות, היא להגיע לנטישה של 0% מקרב הלקוחות הרווחיים.