היום, יותר ויותר חברות מוכנות להשקיע כספים במוצרים. מנקודת מבט של חברות איכות מוצר הנה פונקציה יקרת ערך המושכת את הלקוח , מובילה לכוונות רכישה, הופכת את המצור למותג, ומשפיעה באופן חיובי על התנהגות הצרכן כלפי החנות.
סקירת ספרות זו בוחנת מספר משתנים והקשרם לכוונות רכישה : הקשר בין איכות מוצר לבין כוונות רכישה , הקשר בין איכות שירות לבין כוונות רכישה והקשר בין מוניטין לבין כוונות רכישה
חברות המעוניינות לשרוד בשוק הגלובלי, חייבות לפתח מוצרי איכותיים ובדרך זו לעמוד בציפיות בלקוח. איכות מוצר כוללת אספקטים כמו אטרקטיביות, אפשרות לתחזוקה, קלות שימוש ובעיקר המוצר חייב להיות בעל התכונות בהתאם לצרכי הלקוח
חשיבותו של איכות המוצר בעייני הצרכן הנה גדולה ולפיכך חברות רבות שמות דגש רב בפרסום איכות מוצריהם שכן קיים קשר חיובי בין פרסום איכות המוצר לבין מכירות המוצר
ארגוני שירות מהווים על 70 אחוז מחברות של מוצרים ביתיים. ארגוני שירות אלו כוללים ידע ומומחיויות המאפשרים להתפתח ולקיים מערכות יחסים אפקטיביות עם הלקוח. ומכאן גם נובע ההבדל בין איכות השירות לאיכות המוצר
האמצעים והשיטות להבטחת איכות בשירותים ממשיכים להיות תחום חשוב של מחקרי איכות. אולם, הבטחת איכות שירות יכולה להיות תוכנית קשה הן בשל הטבע הלא מוחשי של השירות והן בשל קיומו של הלקוח בתהליך הייצור
המונח "Reputation", משמעו מוניטין, שם, כבוד. "מוניטין", מתייחס לשמו הטוב של האדם, המוצר, האובייקט, הפירמה וכן מבטא תוספת ערך מעבר לנתון בסיסי מסוים, לעיתים ערך מוחשי ולעיתים ערך וירטואלי. חישוב המוניטין מתבצע באמצעות חישוב הפרטים הבאים: רווח תפעולי, מס הכנסה, הון עצמי והון זר
מנהלים מודעים לחשיבות המוניטין בחברות שלהם , כאשר פירמות בעלות מוניטין חיובי מושכות אליהן אנשים טובים יותר . חברות בעלות מוניטין נתפסות כחברות בעלות ערך רב יותר, ניתן לשלם להם תשלום גבוה יותר לפיכך, הלקוחות נאמנים יותר ורוכשים קשת רחבה יותר של מוצרים ושירותים.
• כוונת רכישה
• הגדרה
• תיאוריות ומודלים
• סקירת מחקרים
• תפיסת איכות מוצר
• הגדרה
• הגורמים המשפיעים על תפיסת איכות המוצר
• איכות שירות
• הגדרה
• חשיבות איכות השירות
• מוניטין
• הגדרות
• הגורמים המשפיעים על בניית מוניטין חברה
• מוניטין והשלכות ארגוניות
• הקשר בין איכות השירות לבין כוונות רכישה
• הקשר בין איכות המוצר לבין כוונות רכישה
• הקשר בין מוניטין לבין כוונות רכישה
• ביבליוגרפיה