עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין איכות השירות לבין כוונת רכישת שירותים בנקאיים בתיווך חווית השירות.
מחקר זה בוחן את הקשר בין איכות השירות לבין כוונת רכישת שירותים בנקאיים בתיווך חווית השירות בקרב לקוחות בנקים שונים
נחקרים
המחקר בוצע בקרב לקוחות הבנקים השונים, כאשר קיימים לקוחות הבנקאות הפרטית ולקוחות הבנקאות העסקית. לקוחות הבנקאות הפרטית הם לקוחות פרטיים, המשתייכים למגזר השכירים בישראל. לקוחות הבנקאות העסקית הם לקוחות המשתייכים למגזר העצמאיים בישראל.
מולאו 100 שאלונים, מבין המשיבים: גברים ונשים, מרביתם נשואים, בני 34.69 בממוצע, ממוצע שנות ההשכלה עמד על 14.17 שנים, ההכנסה של הנחקרים נמצא ממוצעת וכן נמצא כי מרביתם מתגוררים במרכז הארץ.
השערות המחקר:
יימצא קשר חיובי בין חווית שירות לבין כוונת רכישה שירותים בנקאיים.
יימצא קשר חיובי בין איכות השירות לבין כוונת רכישה שירותים בנקאיים.
יימצא קשר חיובי בין איכות השירות לחוויית שירות.
הקשר בין איכות השירות לכוונות רכישה של שירותים בנקאיים יתווך על-ידי חווית השירות.
1. מבוא
1.1 איכות השירות-הגדרות ומאפיינים
1.2 חווית שירות מהי?
1.3 חווית שירות–מודלים
1.4 כוונות רכישה-הגדרות וגישות.
1.4.1 הגדרות
1.4.2 הגורמים המובילים את הצרכן לידי רכישה
1.4.3 רכישת שירותים בנקאיים
1.5 הקשר בין איכות השירות לבין כוונות רכישה
1.6 הקשר בין חווית השירות לבין כוונות רכישה
1.7 הקשר בין איכות השירות לבין חווית השירות
1.8 רציונל המחקר
1.9 מטרת המחקר
1.1.0 השערות המחקר
2. שיטה
2.1 משתתפים
2.2 הגדרת המשתנים
2.3 דגימה
2.4 כלי המחקר
2.5 הליך המחקר
2.6 עיבוד הנתונים
3. תוצאות
4. דיון וסיכום
5. ביבליוגרפיה
6. שאלון המחקר
SPSS.7