קיים קשר חיובי בין מחיר (כחלק ממכלול הציפיות של הלקוח ) אשר מוביל לשביעות רצון שיוצרת תדמית לחברה,ונאמנות של הלקוחות לחברה. כמו כן הם הגיעו למסקנה כי חברות נדרשות להפעיל מדיניות מחירים נכונה על מנת ליצור נאמנות לטווח הארוך אצל לקוחותיהם
עבודת סמינריון זו בוחנת את הקשר בין איכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות.
לקוח נאמן כלקוח אשר בדרך כלל פחות רגיש למחיר וכאחד אשר ירכוש מוצרים רבים של המותג או יבצע רכישה בתדירות גבוהה, כלומר יתכן כי לקוח נאמן יהיה פחות רגיש למחיר המוצרים.
הגדרה של תפיסת הלקוח היא שיפוט הלקוח לגבי מחיר ממוצע של שירות מסויים בהשוואה למתחרים האחרים בשוק. לקוחות אשר בעלי תפיסת מחיר חיובית מחשיבים את השירות לקנייה מוצלחת.
המחקר הנוכחי בחן את מערכת הקשרים בין איכות השירות, תפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות בקרב לקוחות קסטרו.
השאלה המחקרית נבדקה בקרב 64 נבדקים, מתוכם היו 23 גברים ו-41 נשים. גיל הנבדקים נמצא כעומד על 36.66 בממוצע, 35 נמצאו רווקים לעומת 29 נשואים, ל-30 מהנבדקים יש ילדים ו-35 מהנבדקים נמצאו אקדמאים.
כלי המחקר היה שאלון לדיווח עצמי אשר בחן את נאמנות לקוח, איכות שירות ותפיסת מחיר.
במסגרת המחקר נבדקו שלוש השערות מחקר כדלהלן:
- השערה מספר 1 טענה כי קיים קשר חיובי בין איכות שירות לנאמנות לקוח
- השערה מספר 2 טענה כי קיים קשר חיובי בין תפיסת מחיר לנאמנות לקוח
- השערה מספר 3 טענה כי קיים קשר חיובי בין איכות שירות לתפיסת מחיר
הממצאים העיקריים העולים לאור הבדיקה הסטטיסטית הם כי קיים קשר חיובי בין איכות שירות לנאמנות לקוח, קיים קשר חיובי בין תפיסת מחיר לנאמנות לקוח וקיים קשר חיובי בין איכות שירות לתפיסת מחיר.
פרק 1- מבוא
1.1 תאור לארגון: קסטרו
1.2 הצגת הבעיה בארגון
1.3 הבעיה העסקית
1.4 שאלת המחקר
1.5 מטרות המחקר וחשיבותן
1.5.1 מטרות תיאורטיות
1.5.2 מטרות יישומיות
פרק 2- סקירת ספרות
2.1. נאמנות לקוח
2.2 איכות שירות
2.3 תפיסת מחיר
2.4 הקשר בין איכות שירות לנאמנות לקוח
2.5 הקשר בין תפיסת מחיר לנאמנות לקוח
2.6 הקשר בין איכות שירות לתפיסת מחיר
2.7 רציונל המחקר
2.8 הגדרות משתני המחקר
2.8.1 נומינלית
2.8.2 אופרציונלית
2.9 השערות המחקר
2.10 תרשים מודל המחקר
פרק 3- מתודולוגיה
3.1 מערך ושיטת המחקר
3.1.1 שיטת המחקר
3.1.2 מערך המחקר
3.1.3 שיקולים לבחירה
3.2 המדגם
3.2.1 הגדרת אוכלוסיית המחקר
3.2.2 המדגם
3.2.3 תיאור ושיטת הדגימה
3.2.4 שיקולים לבחירה
3.3 כלי המחקר
3.3.1 כלי המחקר
3.3.2 השאלון
3.4 ההליך
3.5 שיטת הניתוח
3.5.1 סטטיסטיקת תיאורית
3.5.2 הסקה סטטיסטית
פרק 4– ממצאים
פרק 5– דיון וניתוח
פרק 6– ביבליוגרפיה
פרק 7- שאלון המחקר