סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הסיבות והגורמים שיניעו לקוחות פוטנציאליים לפתוח חשבון או להעתיק פעילות לבנק מסוים.//מדיניות השירות /
איכות השירות- הגדרות ומאפיינים/
חווית שירות מהי?
/רכישת שירותים בנקאיים מקוונים/
הקשר בין איכות השירות לבין כוונות רכישה/
הקשר בין חווית השירות לבין כוונות רכישה/
הקשר בין איכות השירות לבין חווית השירות/
מדיניות גיוס לקוחות /
התמודדות עם התחרות בשוק הבנקאות /
שיווק והפצה/
השוואת ביצועים כלכליים בקרב 5 הבנקים הגדולים//

אחד מיעדי כל ארגון עסקי הנו מערך שירות איכותי כולל . לצורך בניית מערך זה הארגון מעסיקה עובדים מיומנים, מקצועיים המוכשרים להעניק את השירותים הנדרשים. ארגונים פועלים על מנת להעניק יחס אישי ללקוח, שירות מקצועי, מהיר ויעיל . כמו כן, ארגונים רבים עורכים משובים, סקרי לקוחות ועוד המאפשרים לה לאמוד את רמת איכות השירות הניתנים ללקוחותיהם. יצוין כי ארגונים רבים פועלים על מנת להשיג בידול ויתרון תחרותי בשירות ולכן היא מעניקים שירות רצוי בהתאם למצוי במידה רבה. על פי ממצאי המחקר של Tripathi (2009) על כל חברה לספק ידע מקצועי, מומחיויות, ותובנות במצבים שונים ושיחה נעימה עם נציג השירות.
המחקר הנוכחי בוחן את מערכת היחסים בין איכות השירות, חווית השירות וכוונת רכישת שירותים בנקאיים. הספרות המחקרית מעתה כי קיימים קשרים חיוביים בין איכות השירות לבין כוונות רכישה (2008, ;Evans, Stan, Murray Wall, Envick, 2008 ;2009 Wen-Bao, François t, Fernando;, Jay, 2009 ;Wall Envick, 2008 Tripathi, 2009; ), קשרים חיוביים בין חווית השירות לבין כוונות רכישה (Evans, Stan, Murray, 2009 ) וכן קשרים חיוביים בין איכות השירות לבין חווית השירות (Wall Envick, 2008).

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
מדיניות השירות /
איכות השירות- הגדרות ומאפיינים/
חווית שירות מהי?
/רכישת שירותים בנקאיים מקוונים/
הקשר בין איכות השירות לבין כוונות רכישה/
הקשר בין חווית השירות לבין כוונות רכישה/
הקשר בין איכות השירות לבין חווית השירות/
מדיניות גיוס לקוחות /
התמודדות עם התחרות בשוק הבנקאות /
שיווק והפצה/
השוואת ביצועים כלכליים בקרב 5 הבנקים הגדולים/