עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הסיבות והגורמים שיניעו לקוחות פוטנציאליים לפתוח חשבון או להעתיק פעילות לבנק מסוים.

מחקר זה בחן הסיבות והגורמים שיניעו לקוחות פוטנציאליים לפתוח חשבון או להעתיק פעילות לבנק מסוים.
במסגרת זו נבדקה מדיניות גיוס הבנקים, תוך התייחסות לממד התחרות, וכן לביצועים הכלכליים של הבנקים. המחקר האמפירי בחן את הקשר בין איכות השירות לבין כוונת רכישת שירותים בנקאיים בתיווך חווית השירות בקרב לקוחות בנקים שונים/
בדיקת הביצועים הכלכליים של הבנקים העלתה את הדומיננטיות של בנק הפועלים ואת בנק לאומי מיד אחריו. בנק הפועלים נמצא כבנק הרווחי ביותר, כבעל הון עצמי גבוה וכן דומיננטי במתן אשראי לציבור.
המחקר האמפירי אשר בחן את מדיניות השירות, בוצע בקרב לקוחות הבנקים השונים, כאשר קיימים לקוחות הבנקאות הפרטית ולקוחות הבנקאות העסקית. לקוחות הבנקאות הפרטית הם לקוחות פרטיים, המשתייכים למגזר השכירים בישראל. לקוחות הבנקאות העסקית הם לקוחות המשתייכים למגזר העצמאיים בישראל.
מולאו 100 שאלונים, מבין המשיבים: גברים ונשים, מרביתם נשואים, בני 34.69 בממוצע, ממוצע שנות ההשכלה עמד על 14.17 שנים, ההכנסה של הנחקרים נמצא ממוצעת וכן נמצא כי מרביתם מתגוררים במרכז הארץ.
השערות המחקר:
יימצא קשר חיובי בין חווית שירות לבין כוונת רכישה שירותים בנקאיים.
יימצא קשר חיובי בין איכות השירות לבין כוונת רכישה שירותים בנקאיים.
יימצא קשר חיובי בין איכות השירות לחוויית שירות.
הקשר בין איכות השירות לכוונות רכישה של שירותים בנקאיים יתווך על-ידי חווית השירות.