סקירה זו תעסוק במאפיינים של קבלת החלטות של מורים בעניין מעורבותם בתקשורת הוואטסאפ עם התלמידים.

קבלת החלטות מוגדרת כהליך קוגניטיבי שבו הפרט בוחן סגנון התנהגות מועדף לאור אירוע שמתרחש, וזאת על מנת למצוא פתרון לבעיה או מציאות בה הוא נתקל.
התאוריה הנורמטיבית של קבלת החלטות מנוסחת במונחים של תהליכים שאנשים צריכים לבצע כדי שיהיה להם הסיכוי הטוב ביותר להשיג את מטרתם. דפוס התנהגות הנחשב הטוב ביותר למקבל ההחלטות הוא חיפוש שיטתי בשלבים סדורים ומאורגנים היטב על מנת להגיע לפתרון שימקסם את התועלת שלו. תהליכי קבלת החלטות מאפיינים את הדרך בה אנשים מתמודדים עם מצבי סיכון, ואי וודאות. עפ"י מודל תיאורית ההחלטה הרציונלית החלטות הנן דבר מושלם ורציונלי. המודל מציג ניסיון למקסם את הרווח ע"י בחינת כל האלטרנטיבות. מה שמייחד מודל זה היא הקריאה למקבלי ההחלטות להכיר את כל האלטרנטיבות לפעולה ולהעריך באופן מוחלט ומדויק כל אחת מהן. עפ"י תפיסת המודל, מקבלי ההחלטות מנסים לעשות החלטה אופטימאלית. המודל הינו נורמטיבי ומתאר כיצד קבלת החלטות צריכה להיעשות באופן אידיאלי ולא כיצד קבלת החלטות נעשית במציאות.