הגורמים החיצוניים המשפעים על נאמנות הצרכנים לחנות, מתמקדים בכוחותיה החיצוניים, כמו מיקומה הגאוגרפי של החנות, המתקשר לנוחיות הצרכן בעודו מבצע את קניותיו.

מטרתה של עבודה זו הייתה לבחון מהם הגורמים המובילים לנאמנות הצרכנים לחנות.

גורם חיצוני נוסף, אשר הובא במסגרת עבודה זו הוא איכות המוצר. גורם זה המוביל לנאמנות הצרכן נחשב כגורם חיצוני מאחר ומדובר בתפיסתו של הלקוח את המוצר כלומר ציפיותיו של הלקוח מהמוצר ועמדתו כלפיו. תפקידו של הקמעונאי במקרה זה הוא להתאים את מוצריו לציפיותיו של הלקוח ובכך לגרום לנאמנותו לחנות.

הגורמים הפנימיים אשר הובאו במסגרת עבודה זו מתמקדים בכוחותיה הפנימיים של החנות, כלומר פעולות שונות, אשר תלויות בהנהלת החנות, בהחלטות ובצעדים המובילים לנאמנות הצרכן.

כאן מדובר, בפעולות פנימיות התלויות בהנהלת החנות אשר מיועדים להוביל לנאמנת הצרכנים לחנות. קיימים, כאמור לעייל שני גורמים מרכזיים המשפיעים על נאמנות הלקוחות לחנות, שומרים על הלקוחות הקיימים וכן מובילים לתנועת לקוחות חדשים.  גורם פנימי אחד, הוא איש המכירות. איש המכירות הנו אדם מקצועי המופעל על ידי החנות והוא למעשה מייצג את החנות ומוצריה. בכוחו להשפיע על יחסם החיובי או השלילי של הצרכנים לחנות, יחס המוביל לנאמנותם או לאי נאמנותם.

הנתונים המאפשרים לאיש המכירות לבצע את עבודתו, הווה אומר הגברת נאמנות הצרכן לחנות, דבר התורם להגברת מכירות החנות הם: יכולת הקשבה ללקוח, סבלות, הפגנת ידע, קשר אישי וחברי עם הלקוח וכולי.

גורם לא פחות חשוב, אשר משפיע על נאמנות הלקוח לחנות הוא קידום המכירות של חברה הכולל, בין השאר, הנחות שונות,קופונים ,מועדוני לקוחות, הטבות שונות וכולי. הטבות אלו, מהוות תמריץ ומוטיבציה בקרב הלקוחות לשוב ולחזור ולרכוש מוצרים באותה חנות וכך הם הופכים ללקוחות נאמנים.

שאלת המחקר:

מהם הגורמים החיצוניים והפנימיים, המשפיעים על נאמנות הצרכנים לחנות?

השערות המחקר:

1. איכות מוצר גבוהה, מובילה לנאמנות צרכנים גבוהה.
2. מיקום החנות באזור נגיש ונוח, מוביל לנאמנות צרכנית.
3. איש מכירות מיומן, מוביל את הצרכן לידי העדפת חנות אחת על פני אחרת.
4. מבצעי קידום מכירות, מובילים לנאמנות צרכנית.

הבדיקה נערכה באמצעות סקירת מאמרים אקדמיים מבוקרים וספרות רלוונטית.